1) como atender a un cliente infeliz ? a) mantener la calma b) no atenderlo 2) que es lo primero que debes hacer cuando un cliente se queja ? a) escucharlo con atención sin interrumpir  b) ignorarálo c) interrumpirlo para explicar 3) por que es importante escuchar al cliente? a) para ayudarlo b) Para ignorarlo 4) el cliente tiene la razón? a) si b) no 5) Como atiendes a un cliente infeliz a) escuchándolo b) interrumpiendo c) ignorandolo

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