1) Berikut hal yang perlu diperhatikan ketika menerima panggilan telepon dari seseorang tidak dikenal, yaitu a) menanyakan nama nomor telepon pihak penelpon b) memberikan informasi pribadi pihak penely c) membuat janji pertemuan dengan pihak penelepon d) menawarkn bantuan yang tidak diminta oleh pihak penelepon e) mengabaikan telepon 2) alexander graham bell mematenkan penemuannya tentang telepon pada tahun... a) 1867 b) 1876 c) 1883 d) 1891 e) 1900 3) Berikut merupakan sikap tenang saat bertugas sebagai front liner melalui telepon, kecuali a) berpikir positif b) atur napas agar tetap dalam kondisi rileks c) percaya diri d) berikan perhatian lebih e) berbicara terlalu cepat 4) berikut penemu telepon yang dianggap sebagai tokoh penting dalam sejarah komunikasi modern adalah a) Alexander Graham Bell b) Thomas Edison c) Nikola Tesla d) Guglielmo Marconi e) Michael Faraday 5) faktor yang bersifat stabil dan mendorong pelanggan untuk meningkatkan sensitivitas terhadap jasa merupakan salah satu faktor yang menentukan harapan pelanggan disebut faktor a) explicit service promises b) implicit service promises c) enduring service inteneifiers d) personal needs e) situational factors 6) sebelum membuat panggilan telepon, hal yang harus disiapkan adalah... a) menyediakan buku catatan dan menulis semua hal yang akan dibicarakan b) menyiapkan pertanyaan yang rumit agar terlihat ahli dalam bidang tersebut c) menyiapkan alasan untuk menghindari tanggung jawab yang seharusnya dilakukan d) mengabaikan persiapan dan berbicara sesuai keinginan tanpa arah yang jelas e) menunda panggilan dan mengambil waktu untuk mempersiapkan diri terlebih dahulu 7) Berikut penjelasan yang tepat mengenai wellphone adalah... a) telepon yang diletakkan dan ditempatkan pada dinding b) telepon yang diletakkan dan ditempatkan di atas meja c) telepon yang diletakkan pada mobil, kapal, atau pesawat d) telepon yang digenggam dan digunakan dalam hubungan telepon yang laz e) telepon yang memiliki fasilitas berupa short message services 8) Di bawah ini penjelasan yang tepat mengenai switchboard adalah a) alat yang digunakan untuk memperbesar atau memperkeras volume suara telepon b) alat yang memungkinkan dapat berhubungan langsung tanpa melalui operator c) alat yang penggunaannya harus melalui operator d) alat yang digunakan untuk menyampaikan informasi secara lisan dari satu pihak kepada pihak lain dari jarak jauh, baik lingkungan kantor maupun luar kantor e) alat komunikasi yang terdiri atas papan panel yang di dalamnya berupa sakelar dan instrumen lain yang memiliki fungsi untuk menyampaikan informasi dari satu tempat ke tempat lain 9) ketika menggunakan telepon untuk berkomunikasi dengan kolega atau rekan kerja, hal yang sebaiknya diperhatikan adalah a) menggunakan bahasa yang sopan dan santun b) menghindari pembicaraan yang tidak penting atau tidak ada hubungannya dengan pekerjaan c) membicarakan masalah pribadi atau rahasia perusahaan d) mebuat panggilan berulang-ulang tanpa alasan yang jelas e) mematikan telepon selama jam kerja 10) berikut yang bukan merupakan funsi IP PABX adalah ... a) penyambungan hubungan telepon b) pemutus hubungan telepon c) translasi media komunikasi d) pengendalian perangkat-perangkat IP telepon e) disintegrasi jaringan telepon 11) Permintaan percakapan telepon ke kota lain dalam satu pulau atau satu negara disebut ... a) collect call b) house phone c) internasional direct dial calls d) city call e) long distance call 12) berikut merupakan sikap atau tata krama sebagai dasar dalam menjawab telepon adalah ... a) kejelasan atau artikulasi saat bertelepon sangat penting agar informasi yang di dapat akurat lakukan pengulangan jika diperlukan b) menyebutkan nama perusahaan terlebih dahulu dan diikuti nama pribadi jika diperlukan c) menanyakan nama dan alamat penelpon (identitas) d) pembicaraan yang akan dibahas e) meletakkan atau menutup telepon dengan perlahan 13) Pelanggan hanya perlu mengangkat handset, maka bel telepon lawan yang dituju sudah berbunyi merupakan salah satu fasilitas tambahan pada sentral telepon otomatis, yaitu ... a) hot line b) conference call c) ring back service d) collect call e) abbreviated dialer 14) Bentuk kepedulian kepada pelanggan yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta pemahaman atas saran dan kritik yang diberikan, merupakan salah satu unsur pokok dalam pelayanan prima yaitu... a) action b) appearance c) attitude d) accountability e) aattention 15) Tidak terbawa emosi pada saat penelepon mengungkapkan kekecewaan (marah) merupakan sikap pelayanan efektif menerima telepon, yaitu a) Creative b) contagious c) controlled d) considerate e) commited

KUIS 1

by
Print
Embed

Leaderboard

Visual style

Options

Switch template

Continue editing: ?