1) Un cliente pregunta si puede pagar con tarjeta. ¿Qué haces? a) Ofrezco solo efectivo b) Explico que estamos implementando pagos digitales 2) El proveedor ofrece instalar un POS sin costo inicial. ¿Aceptas o investigas primero? a) Acepto sin investigar b) Solicito referencias y contrato claro 3) Tu personal no sabe usar el POS. ¿Qué haces? a) Capacito al equipo b) Lo aprenden sobre la marcha 4) ¿Qué objetivo comercial definirías para el negocio? a) Aumentar ventas en 10% en 3 meses b) Vender más 5) ¿Qué objetivo estratégico definirías? a) Incrementar en 35% la experiencia del cliente con pagos digitales b) Cambiar el sistema porque todos lo hacen 6) ¿Qué acción tomarías para capacitar al personal? a) Organizo una sesión práctica con el proveedor b) Les doy un manual y que lo lean 7) ¿Cómo comunicarías el nuevo sistema de pago? a) Campaña en redes y carteles en tienda b) Espero que los clientes lo noten 8) ¿Qué recurso tecnológico necesitas? a) POS con conexión estable y soporte técnico b) Una app cualquiera 9) ¿Qué recurso humano necesitas? a) Personal capacitado en atención y tecnología b) Cualquier empleado que esté disponible 10) ¿Cómo medirías el éxito de la implementación? a) Comparo ventas antes y después del cambio b) Veo si los clientes se quejan menos 11) ¿Qué acción tomarías para fidelizar clientes con el nuevo sistema? a) Ofrezco promociones por pago con tarjeta b) No hago nada, ya volverán 12) ¿Qué recurso financiero necesitas? a) Presupuesto para instalación y promoción b) Lo que sobre del mes 13) ¿Qué acción tomarías si el cliente duda de la seguridad del sistema? a) Explico protocolos y respaldo bancario b) Le digo que confíe 14) ¿Qué harías si el banco ofrece un POS con alta comisión? a) Negocio mejores condiciones b) Acepto porque es lo más fácil 15) ¿Qué objetivo definirías si el negocio está en zona rural sin internet? a) Buscar soluciones offline o móviles b) No se puede hacer nada 16) ¿Qué acción tomarías para evaluar el impacto en la experiencia del cliente? a) Encuestas y observación directa b) Supongo que están contentos 17) ¿Qué acciones planificarías para cumplir el objetivo empresarial? a) Instalar un sistema POS confiable y capacitar al personal b) Implementar el sistema sin revisar costos ni implicaciones 18) ¿Cuál de las siguientes opciones representa correctamente la diferencia entre objetivo, acción y recurso? a) Objetivo: Aumentar ventas en 15%   Acción: Instalar sistema POS   Recurso: Pos y personal capacitado b) Objetivo: Capacitar al equipo   Acción: Incrementar experiencia del cliente   Recurso: Folletos y redes sociales 19) ¿Qué parte de esta frase representa el recurso? "Nuestro objetivo es incrementar los ingresos al mejorar la experiencia del cliente, por eso lanzamos una campaña informativa usando redes sociales y banners." a) Mejorar la experiencia del cliente b) Redes sociales y banners

Decisiones estratégicas sobre pagos digitales

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