1) En el aplicativo AC, ¿qué acción corresponde a la gestión de ticklers? a) Generar recordatorios y seguimientos de procesos pendientes. b) Bloquear líneas por falta de pago. c) Crear nuevas cuentas corporativas. d) Realizar devoluciones de equipos en garantía. 2) ¿Qué dato NO es posible consultar directamente en el aplicativo AC? a) Histórico de facturas del cliente. b) Estado de consumos y servicios activos. c) Información de contacto y documento del titular. d) Resultados de encuestas de satisfacción externas. 3) ¿Cuándo es necesario utilizar el aplicativo SMO? a) Cuando el cliente necesita consultar su consumo de datos. b) Cuando existe una interrupción o inconsistencia en el enrutamiento del servicio. c) Para registrar notas crédito en la facturación. d) Para solicitar instalación de un nuevo servicio de televisión. 4) ¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a una acción del aplicativo SMO? a) Restablecer rutas de servicio en la red. b) Reconfigurar el enrutamiento tras un fallo. c) Realizar diagnósticos básicos de conectividad. d) Emitir comprobantes de pago al cliente. 5) ¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a una función del aplicativo Broadcast? a) Bloquear mensajes comerciales. b) Desactivar mensajes de red. c) Consultar si un cliente está inscrito en campañas publicitarias. d) Cambiar el plan de datos del cliente. 6) ¿Qué tipo de mensajes se pueden desactivar mediante Broadcast? a) Mensajes comerciales y notificaciones de red. b) Correos electrónicos corporativos. c) Chats internos de la aplicación Mi Claro. d) Recordatorios de pago generados por el banco. 7) ¿Cuál de las siguientes opciones es un servicio que se puede escalar en MYT? a) Servicios de navegación y voz. b) Compra de celulares en cuotas. c) Programación de visitas comerciales d) Instalación de aplicaciones en smartphones. 8) ¿Cuál es la función principal del aplicativo MYT? a) Generar inventarios de equipos de los clientes. b) Escalar PQR y servicios móviles y de hogar como navegación y voz. c) Configurar antenas de red celular. d) ealizar procesos de facturación automática. 9) ¿Qué tipo de información NO se puede verificar en ASCARD? a) Número de cuotas pendientes de un crédito. b) Fecha de la próxima facturación de un equipo financiado. c) Estado de consumos de datos móviles. d) Tecnología adquirida a crédito. 10) ¿Cuál de las siguientes opciones puede consultarse en ASCARD? a) La cobertura de red en determinada zona. b) El historial de PQR de un cliente. c) El número de cuotas que faltan por cancelar de un crédito. d) Los mensajes publicitarios activos en la línea. 11) ¿Qué entidad puede intervenir si un cliente no queda conforme incluso después de la apelación de una PQR? a) El Ministerio de Hacienda. b) La CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones) c) La Registraduría Nacional. d) El Banco de la República. 12) ¿Cuándo puede un cliente presentar una apelación de una PQR? a) Cuando quiere cambiar de plan móvil. b) Cuando solicita una copia de su factura. c) Cuando no está conforme con la respuesta inicial de la PQR. d) Cuando requiere activar roaming internacional. 13) ¿Qué requisito es necesario para usar Claro Pay? a) Ser empleado de Claro. b) Tener obligatoriamente una tarjeta de crédito internacional. c) Tener una línea activa de Claro y registrarse en la aplicación. d) Instalar un software en el computador de escritorio. 14) ¿Qué tipo de transacciones se pueden realizar con Claro Pay? a) Recargas a celular y pago de facturas. b) Instalación de decodificadores de TV c) Reparación de equipos móviles. d) Activación de roaming internacional. 15) ¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO corresponde a la suspensión por robo o pérdida? a) Se protege al cliente del uso indebido de su línea b) Se bloquea temporalmente la línea reportada. c) Se pueden gestionar reposiciones posteriores (SIM). d) El cliente recibe automáticamente un nuevo celular gratis. 16) ¿Qué debe hacer el cliente para reactivar su línea después de un robo o pérdida? a) Solicitar reposición de la SIM card con el mismo número. b) Comprar un equipo nuevo obligatoriamente. c) Esperar 30 días a que el operador reactive la línea automáticamente. d) Presentar una denuncia ante la Registraduría Nacional. 17) ¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a una función de CMAX? a) Consultar fecha y valor de recargas realizadas. b) Confirmar si una recarga fue aplicada correctamente. c) Activar nuevos planes de televisión. d) Validar reclamos de clientes sobre recargas. 18) Si un cliente reclama que una recarga no se reflejó en su línea, ¿qué aplicativo debe usar el asesor para verificar la transacción? a) ASCARD b) MYT c) CMAX d) Broadcast 19) ¿Cuál es el orden correcto de pasos para realizar un soporte completo de falla de voz y datos en Claro? a) Verificación de línea en AC → Verificación de tickler → SMO → Consumo de datos → Perfil de SIM b) SMO → Consumo de datos → Verificación de línea en AC → Verificación de tickler → Perfil de SIM c) Verificación de tickler → Perfil de SIM → Consumo de datos → SMO → Verificación de línea en AC d) Consumo de datos → Verificación de línea en AC → Perfil de SIM → SMO → Verificación de tickler 20) En el método GANA de atención al cliente en Claro, ¿cuál es el porcentaje asignado a cada letra? a) G 30% – A 25% – N 25% – A 20% b) G 25% – A 20% – N 35% – A 20% c) G 20% – A 20% – N 40% – A 20% d) G 35% – A 15% – N 30% – A 20% 21) ¿Cuál de estas afirmaciones sobre el BUNDLE es incorrecta? a) Son apps que vienen incluidas en el plan. b) Pueden variar según el plan contratado. c) Permiten al cliente usarlas con consumo de datos incluido. d) Se activan automáticamente solo si el cliente compra un equipo nuevo. 22) ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta sobre los servicios STANG ALONE? a) El cliente puede contratarlos voluntariamente. b) Están incluidos en todos los planes prepago y pospago. c) Se cobran como un valor adicional en la factura. d) Pueden corresponder a plataformas de streaming o apps premium. 23) ¿Qué significa STANG ALONE? a) Aplicaciones o servicios adicionales que no están incluidos en el plan. b) Herramienta para verificar recargas de clientes. c) Proceso de apelación de una PQR. d) Aplicaciones gratuitas incluidas en el bundle. 24) ¿Cuál es el tiempo máximo que un cliente puede solicitar en una suspensión temporal de su línea? a) 6 meses continuos. b) 1 o 2 meses, según su necesidad. c) 12 meses con renovación automática. d) No tiene límite de tiempo. 25) ¿Cuál de las siguientes situaciones NO corresponde a una suspensión temporal? a) El cliente viaja y desea suspender su línea 1 mes. b) El cliente quiere pausar el servicio por 2 meses sin perder su número. c) El cliente reporta su línea por robo o pérdida. d) El cliente no necesita la línea por un corto periodo de tiempo.

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