1) Pihak yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah... a) direktur b) manajer c) karyawan d) direktur dan manajer e) seluruh karyawan dan pimpinan 2) Berikut beberapa etiket yang tidak perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan yaitu... a) mengkritik pelanggan b) menyapa pelanggan c) menolong pelanggan d) menyebutkan nama pelanggan e) berbicara dengan pelanggan 3) Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita ... a) layani untuk berdebat b) minta maaf saja sudah cukup c) minta maaf dan berikan solusi terbaik d) biarkan saja kajrena pelanggan tidak teliti e) melayani dengan setengah hati 4) Berikut prinsip-prinsip pelayanan prima berdasarkan prinsip perhatian adalah ... a) mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan pelanggan b) menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan mau kembali lagi c) melayani pelanggan dengan berpikir positif, sehat dan logis d) melayani pelanggan dengan sikap menghargai e) mewujudkan kebutuhan para pelanggan 5) Sebagai petugas pelayanan yang baik, cara anda menyambut kedatangan tamu perusahaan adalah dengan mengucapkan ... a) selamat pagi, anda ada perlu? b) selamat pagi, mau bertemu siapa? c) selamat pagi, silahkan duduk, mau bertemu siapa? d) selamat pagi, silahkan duduk, kenapa anda datang kesini? e) selamat pagi, silahkan duduk, tunggu sebentar 6) Yang dimaksud pelayanan prima adalah ... a) Proses penghapusan kebutuhan pelanggan dengan sebaik mungkin b) Proses pemenuhan kebutuhan karyawan sebaik mungkin c) Proses pemenuhan kebutuhan pelanggan sebaik mungkin d) Proses transaksi pelanggan sebaik mungkin e) Proses penampilan pertunjukan sebiasa mungkin 7) Berikut ini yang termasuk penilaian dalam penampilan seorang pemberi pelayanan adalah ... a) baju yang rapih b) badan yang tidak bersih dan wangi c) memakai banyak cincin d) memakai kacamata e) rambut tidak tersisir rapih 8) Nama lain dari pelayanan prima ... a) Excellent service b) Pelayanan terpadu c) Pelayanan mutu d) Pelayanan terintegrasi e) Komunikasi pelanggan 9) Berikut ini yang tidak termasuk dalam prinsip pelayanan action yaitu ... a) mengamati dengan hati-hati b) mengaskan kembali c) mencatat kebutuhan dan pesanan d) menyatakan terima kasih e) mewujudkan kebtuhan 10) Ungkapan yang tepat diucapkan di akir pertemuan adalah ... a) maaf, silahkan b) terima kasih, selamat siang c) terima kasih bu Nova d) Terima kasih, bu Nova, senang melayani ibu, selamat siang e) maaf bu Nova, senang melayani ibu, kami tunggu kehadiran ibu kembali

PELAYANAN PRIMA

by
Print
Embed

Leaderboard

Visual style

Options

Switch template

Continue editing: ?