1) Qual o conceito e aplicação do Semáforo de Rechamada. a) Um sistema de priorização de filas de atendimento, onde clientes com chamadas anteriores são sinalizados com cores diferentes para serem atendidos mais rapidamente. b) Uma sinalização para que o operador identifique quando o cliente rechamar dentro de 24h para tratar o mesmo assunto com as cores verde, amarelo e vermelho. c) Um indicador de desempenho individual do operador, mostrando em cores quantas chamadas ele conseguiu resolver no primeiro contato dentro de um período de 24 horas. 2) Quais as funcionalidades do cartão Elo Básico? a) 10% de desconto na primeira compra/ Até 5 cartões adicionais isentos/ Livre de anuidade/ Uso dentro e fora da loja b) 10% de desconto na primeira compra/ Até 5 cartões adicionais isentos/ Livre de anuidade/ Uso somente dentro da loja c) 10% de desconto na primeira compra/ Até 5 cartões adicionais isentos/ Anuidade de R$5,99/ Uso somente dentro da loja 3) Para que serve o serviço PL Flex? Quem pode contratá-lo? a) Plano que pode ser adiquirido por quem possui o Elo Básico. Permite que o cliente consiga utilizar o cartão fora da loja com QR code em estabelecimentos parceiros/ acesso a carteira digital/ Sorteios mensais de até 10mil/ Fatura com código de barras. b) Plano que pode ser adiquirido por quem possui o Elo Básico e Elo Mais. Permite que o cliente consiga utilizar o cartão fora da loja com QR code em estabelecimentos parceiros/ acesso a carteira digital/ Sorteios mensais de até 10mil/ Fatura com código de barras. c) Plano que pode ser adiquirido por quem possui o Elo Básico. Permite que o cliente consiga utilizar o cartão fora da loja com QR code em qualquer estabelecimento/ acesso a carteira digital/ Sorteios mensais de até 10mil/ Fatura com código de barras. 4) Quais as funcionalidades do cartão Elo Mais? a) Pode ser utilizado em qualquer estabelecimento que aceita a bandeira ELO/ Saque em caixa 24h na função débito/ Anuidade R$19,99 por mês/ Até 5 cartões adicionais sem custo. b) Pode ser utilizado em qualquer estabelecimento que aceita a bandeira ELO/ Saque em caixa 24h na função débito/ Anuidade R$19,99 por mês/ Até 4 cartões adicionais sem custo. c) Pode ser utilizado em qualquer estabelecimento que aceita a bandeira ELO/ Saque em caixa 24h na função crédito/ Anuidade R$19,99 por mês/ Até 5 cartões adicionais sem custo. 5) Quais as funcionalidades do cartão Elo Grafite? a) Aceitação internacional/ Wifi grátis/ Seguro viagem e garantia estendida/ Anuidade de R$39,99 por mês exceto quando gastar mais de R$99,99 na loja/ Até 5 adicionais com anuidade de R$14,90 cada. b) Aceitação nacional/ Wifi grátis/ Seguro viagem e garantia estendida/ Anuidade de R$39,99 por mês exceto quando gastar mais de R$99,99 na loja/ Até 5 adicionais com anuidade de R$14,90 cada. c) Aceitação internacional/ Wifi grátis/ Seguro viagem e garantia estendida/ Anuidade de R$39,99 por mês exceto quando gastar mais de R$99,99 na loja/ Até 4 adicionais com anuidade de R$14,90 cada. 6) O que é o Limite de crédito emergencial? a) O limite emergencial gira por volta de 10% do limite bruto e é cobrado uma taxa de R$24,90 por uso. A central pode fazer o cancelamento do serviço através do sistema Omni em casos de solicitação do cliente. b) O limite emergencial gira por volta de 10% do limite bruto e é cobrado uma taxa de R$24,90 por uso. A central pode fazer o cancelamento do serviço através do sistema Conductor. em casos de solicitação do cliente. c) O limite emergencial gira por volta de 15% do limite bruto e é cobrado uma taxa de R$24,90 por uso. A central pode fazer o cancelamento do serviço através do sistema Conductor em casos de solicitação do cliente.

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