1) Lequel des éléments suivants est considéré comme un indicateur de performance quantitatif ? a) L'indice de satisfaction client b) Le nombre d'appels de prospection réalisés c) Les objections des prospects d) Le temps de réponse 2) Quel indicateur permet d'identifier si vos commerciaux sont bons pour transformer une découverte client en rendez-vous de présentation ? a) Le taux de conversion prospect/client b) Le taux de prise de rendez-vous c) Le taux d'attrition d) Le taux de rétention 3) Quel est le but des indicateurs qualitatifs ? a) Suivre les chiffres tous les mois b) Calculer le panier moyen c) Déterminer la durée du cycle de vente d) Déceler des insuffisances invisibles malgré des efforts importants. 4) L'évaluation du risque client consiste à déterminer la capacité d'une personne ou d'une entreprise à : a) Gagner de nouveaux marchés b) Optimiser son marketing c) Rembourser son prêt et honorer ses engagements financiers d) Gérer son portefeuille 5) Laquelle n'est pas une technique pour gérer les risques clients ? a) La reduction de la marge b) L'analyse de la solvabilité du client  c) La surveillance de ses antécédents de paiement d) La demande de garanties supplémentaires 6) Quel est le but principal de l'étude rétrospective pour identifier le risque client ? a) Anticiper les tendances futures et préparer des plans d'action b) Analyser des données et des événements passés pour évaluer leur impact et comprendre les causes c) Établir le bilan comptable  d) Calculer le Fonds de Roulement Net Global (FRNG) 7) Fonds de roulement net global =  a) Actif circulants - Dettes circulantes b) Trésorerie active - Trésorerie passive c) Ressources stables - Emplois stables d) Actif circulants - Emplois stables 8) Les indicateurs de performance d'une campagne commerciale sont constitués de : a) Uniquement des valeurs qui correspondent aux résultats obtenus. b) Uniquement des ratios qui correspondent à un rapport entre deux valeurs. c) Des valeurs qui correspondent aux résultats obtenus et des ratios. d) Des prévisions de ventes 9) Quelle est le calcul du taux de délivrabilité ? a) (Nombre de mails envoyés / Nombre de mails délivrés) x 100 b) Nombre de mails délivrés / Nombre de mails envoyés c) Nombre de clics / Nombre de mails ouverts d) Nombre de mails ouverts / Nombre de mails envoyés 10) Qu'est-ce qu'un tableau de bord permet de présenter ? a) Les résultats d'une équipe ou les résultats individuels d'un commercial. b) Seulement les résultats individuels c) Seulement les objectifs fixés d) Des données non liées à la prospection 11) Comment est calculé le chiffre d'affaires réalisé ? a) Nombre de produits vendus par an multiplié par le prix de vente HT b) Nombre de produits vendus par an multiplié par le prix de vente TTC c) Marge / le nombre de produit vendus d) Couts d'acquisition multiplié par le nombre de produits vendus 12) Quelle est la formule pour calculer la Valeur de la clientèle ? a) Marge commerciale + coûts d'acquisition + coûts de gestion b) Coût d'acquisition - marge commerciale c) Chiffre d'affaires réalisé - coûts de gestion d) Marge commerciale - (coûts d'acquisition + coûts de gestion) 13) Si le nombre de produits vendus par an est de 1 200 et que le coût de gestion est de 2 € par produits, quel est le coût de gestion de la clientèle ? a) 1 200 b) 2 400 c) 3 000 d) 7 200 14) La trésorerie désigne : a) Les dettes de l'entreprise b) Le total des actifs immobilisés de l'entreprise c) Les sommes d'argent disponibles sur le compte bancaire et en caisse. d) Les bénéfices net 15) Pourquoi le suivi de la trésorerie doit-il s'effectuer au quotidien ? a) Pour éviter la cessation de paiement et régler les dépenses. b) Pour augmenter les ventes et le chiffre d'affaires. c) Pour calculer le besoin en fonds de roulement. d) Pour optimiser les délais de règlement des fournisseurs. 16) Quelle technique de financement permet à une entreprise de disposer rapidement de l'argent de ses factures, sans en attendre l'échéance ? a) L'escompte b) La mobilisation de créances professionnelles c) Le crédit à court terme d) L'affacturage 17) Qu'est-ce qu'un portefeuille clients ? a) L'ensemble des produits vendus par l'entreprise. b) L'ensemble des clients dont un commercial a la charge. c) La liste des fournisseurs de l'entreprise. d) Les stratégies marketing de l'entreprise. 18) La loi de Pareto ou méthode des 20/80, appliquée à un portefeuille clients, montre que : a) 80% des clients génèrent 20% du chiffre d'affaires. b) 20% des clients génèrent 80% du chiffre d'affaires. c) 20% des efforts produisent 80% des résultats. d) 80% des clients sont des nouveaux clients. 19) Le score RFM (Récence, Fréquence, Montant) permet de classer les clients en fonction de : a) La date de leur dernier achat, leur fréquence d'achat et le montant de leurs achats. b) Leur âge, leur sexe et leur revenu. c) Leur satisfaction client et leurs réclamations. d) Leur localisation géographique et leur secteur d'activité. 20) Quel est l'objectif principal de la prévision des ventes ? a) Réduire les coûts de production. b) Gérer le personnel de l'entreprise. c) Anticiper certains phénomènes pour réduire les risques. d) Contrôler les dépenses quotidiennes. 21) Quelle est l'équation de cette droite linéaire de tendance ? a) y = x + b b) y = a / x + b c) y = ax + b d) y = a - x + b

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