1) O ciclo PDCA é usado para: a) Criar novos produtos apenas b) Melhorar continuamente os processos c) Controlar as finanças da empresa d) Medir a satisfação do cliente 2) Qual é a principal finalidade dos indicadores de desempenho? a) Estimular a competição interna b) Controlar o estoque de forma visual c) Medir e acompanhar os resultados d) Definir salários e bonificações 3) Qual dos princípios abaixo faz parte da Gestão da Qualidade segundo a ISO 9001? a) Lucro Máximo b) Liderança c) Expansão de Mercado d) Marketing Digital 4) O que significa o "C" no ciclo PDCA? a) Cálculo b) Controle c) Checar d) Crescimento 5) O que significa “padronização de processos”? a) Repetir erros antigos b) Registrar as melhores c) Criar regras rígidas que ninguém pode mudar d) Trocar de processos constantemente 6) Qual é o objetivo da melhoria de processos? a) Aumentar a complexidade das operações b) Reduzir a autonomia dos funcionários c) Melhorar a eficiência, qualidade e satisfação do cliente d) Tornar os processos mais caros 7) Qual das opções abaixo representa um indicador qualitativo? a) Tempo médio de entrega b) Satisfação do cliente com o atendimento c) Custo de produção por unidade d) Quantidade de vendas por mês 8) O conceito de “Qualidade Total” envolve: a) Apenas o controle de produção b) Um único setor da empresa c) Toda a organização e seus processos d) Somente o setor de atendimento 9) Qual destas práticas ajuda a otimizar processos? a) Ignorar sugestões de melhoria b) Fazer o mesmo processo várias vezes sem avaliar c) Automatizar tarefas repetitivas d) Centralizar todas as decisões em uma única pessoa 10) O que se espera ao aplicar melhoria contínua? a) Resultados imediatos e temporários b) Redução de investimentos c) Pequenas melhorias constantes nos processos d) Mudanças radicais e únicas 11) Um processo é considerado eficaz quando: a) Gasta muito recurso para atingir o objetivo b) Cumpre seu objetivo com os recursos disponíveis c) Usa o dobro de pessoas do necessário d) Depende sempre de improviso 12) Um exemplo de responsabilidade ambiental nas empresas é: a) Jogar resíduos na rede pública b) Não separar lixo reciclável c) Implantar coleta seletiva interna d) Substituir fornecedores por mais baratos

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