1) Que doit on faire à la fin de la recherche des besoins ? a) Reformuler b) Passer à l'étape suivante c) Conclure la vente 2) Quelles sont la 1ere et dernière étape de la vente a) Accueil et conclusion b) Prise de congé et accueil c) Présentation du produit et prise de congé d) Accueil et prise de congé 3) Avec quelle méthode construit-on un argument ? a) CAP b) SONCASE c) MASLOW d) SBRAM 4) Que doit détecter le vendeur chez le client pour pouvoir conclure la vente ? a) Les signaux verbaux b) Les signaux non verbaux c) les signaux verbaux et non verbaux d) Rien en particulier 5) Combien de produits le vendeur présente-t-il au maximum ? a) 1 b) 2 c) Tout le rayon d) 3 6) La cliente cherche à se différencier des autres . Quel est son mobile d'achat ? a) Orgueil b) Sympathie c) Argent d) Nouveauté 7) Le client cherche un produit fiable et solide . Quel est son mobile d'achat ? a) Sécurité b) Confort c) Environnement d) Argent 8) C'est une objection sans fondement logique qui permet au client de fuir le vendeur a) Sincère et fondée b) Prétexte c) Non fondée 9) La cliente cherche à se faire plaisir . C'est une motivation a) Hédoniste b) Egoiste c) Oblative 10) "Qu'est ce qui vous intéresse sur ce produit ?" C'est une question ? a) Ouverte b) Indiscrète c) Fermée d) Alternative 11) Il ne fait pas partie de la règle des 4x20 a) 20 mots b) 20 pas c) 20 mètres d) 20 secondes 12) "Vos produits sont trop chers " Que répondez-vous? a) OUI c'est vrai mais ce sera encore plus cher dans un mois b) OUI c'est exact mais c'est une garantie de qualité c) OUI ce n'est pas faux mais ce n'est pas moi qui décide d) C'est comme cela chez nous, faut s'y faire 13) Ce n'est pas une caractéristique de la fiche technique a) Caractéristique commerciale b) Caractéristique technique c) Caractéristique personnelle 14) Je me sers de l'achat d'une autre cliente pour argumenter. a) Technique de témoignage b) Technique de questionnement c) Technique de l'appui 15) Comment peut on personnaliser l'accueil client ? a) Le regarder de façon mystérieuse b) En l'appelant par son prénom c) Valoriser en l'appelant par son nom 16) Donner une technique de recherche des besoins a) SONCASE b) Pyramide de Maslow c) Technique hédoniste 17) Que veut dire CAP ? a) Caractéristique Anomalie Preuve b) Caractéristique Avantage preuve c) Certificat d'Aptitude Professionnelle 18) Quelles sont les techniques d'une prise de congé réussie ? a) Les 4X20 b) Les 4R c) Les 4 P d) Les 4 Fantastiques 19) C'est un produit qui accompagne le produit principal . Je suis a) Vente complémentaire b) Vente supplémentaire 20) Une objection est a) motivation d'achat formulée par le client b) interrogation formulée par le client c) frein à l'achat formulé par le client d) mobile d'achat formulé par le client

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