1) diferencia entre el desempeño de las empresas de servicios a) factor tiempo, participacion del cliente b) producto, precio, promocion 2) De que trata la administracion integral a) que las necesideades de los clientes sean satisfechas, los procesos oeperativos funcionen sin problemas y eficientemente  b) De generar un producto que le gusta al cliente 3) diferencia hay entre las empresas que venden productos y las empresas que que ofrecen servicios a) las de servicios se centran en satisfacer las necesidades y brinda experiencias b) ofrece un producto 4) Ejemplo de procesos en empresas de servicio  a) manuales, guias paso a paso de cada actividade que se haga en la empresa b) envian al cliente con diferentes departamentos para poder llegar a solucionar su necesidad 5) Actividades de los gerentes o administradores en las empresas de servicios respecto a los trabajadores a) supervisar constantemente llevando a cabo constantemente observaciones b) Reclutar, seleccionar, capacitar, motivar y retener 6) estrategias del marketing a) poner un cartel en la plaza esperando que muchas personas lo vean b) anuncios, redes sociales, relaciones publicas 7) Que son los Silos funcionales a) el clima laboral y los procesos son eficientes b) la colaboracion interna se hace lenta y pierde funcionalidad  8) que es el IMSS a) empresa de servicio b) empresa que oferta productos de calidad

Procesos de negocios

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