1) Um consumidor compra um notebook com defeito de fábrica. O fornecedor se recusa a trocar imediatamente. Qual é o prazo que ele tem para consertar o defeito antes de o consumidor exigir a substituição ou devolução? a) 7 dias b) 30 dias c) 60 dias d) 90 dias 2) Um consumidor sofre lesão ao usar uma panela de pressão que explodiu, com identificação clara do fabricante. Quem responde? a) Apenas o comerciante b) Apenas o fabricante c) Todos na cadeia de fornecimento d) O consumidor, por não ler o manual 3) Um consumidor recebe produto trocado por engano e o fornecedor se recusa a corrigir. Qual medida o consumidor pode tomar após o prazo legal? a) Reclamar ao Procon apenas b) Aceitar o produto errado c) Exigir devolução do valor d) Acionar a polícia 4) O prazo para reclamar vício em produto durável é: a) 30 dias b) 60 dias c) 90 dias d) 180 dias 5) Para produtos não duráveis, o prazo de reclamação é a) 30 dias b) 60 dias c) 90 dias d) 120 dias 6) Se um fornecedor anuncia uma promoção falsa, ele: a) Não pode ser punido b) Apenas recebe advertência c) Deve cumprir a oferta d) É isento se foi erro de digitação 7) Uma propaganda informa efeitos inexistentes de um produto é: a) Válido se houver resultado parcial b) Permitido com letra miúda c) Publicidade enganosa d) Apenas sugestiva 8) Um consumidor compra um carro com vício no câmbio e comunica a concessionária. Se passados 30 dias e o problema persistir, ele pode, dentro outras alternativas: a) Cancelar a compra b) Apenas solicitar novo reparo c) Aguardar mais 30 dias d) Levar ao Procon 9) Se um produto perigoso que, mesmo com instruções, causa acidente. A responsabilidade é: a) Do consumidor b) Subjetiva do distribuidor c) Sempre objetiva do fabricante d) Objetiva do comerciante, se não identificado o fabricante 10) O fornecedor pode colocar cláusula que limita a responsabilidade por danos? a) Sim, se for claro b) Apenas se o consumidor assinar c) Não, é nula de pleno direito d) Sim, com testemunhas 11) Contrato com cláusulas em letra ilegível: a) Válido se assinado b) Válido com testemunhas c) Nulo se prejudicar entendimento d) Válido com carimbo 12) Cartão de crédito enviado sem solicitação: a) Legal se desbloqueado b) Prática abusiva c) Permitido se não for usado d) Recomendado 13) Um fornecedor se recusa a aceitar reclamação sobre produto com vício após 5 dias. Isso é: a) Legal b) Abusivo c) Válido apenas se usado d) Apenas recomendável 14) Vício oculto inicia o prazo de reclamação: a) Na data da compra b) Na fabricação c) Na entrega d) No momento que o defeito aparece 15) Produto sem tradução para o português: a) Pode ser vendido b) Fere o direito à informação c) É válido se for mais barato d) Exige autorização da Anvisa 16) Fornecedor que dificulta contato do SAC. Isso é: a) Fornecedor que dificulta contato do SAC. Isso é: b) Permitido c) Recomendado d) Abusivo 17) Cláusula que transfere ônus da prova para o consumidor é: a) Permitida b) Válida com contrato escrito c) Válida se ele concordar d) Abusiva 18) Consumidor compra perfume e se arrepende no mesmo dia. Pode devolver? a) Sim, em qualquer caso b) Sim, se for loja física c) Sim, se comprado fora do estabelecimento d) Não, pois é cosmético 19) Venda casada ocorre quando: a) Se cobra juros b) O consumidor é forçado a contratar serviço vinculado c) Se vende produto com brinde d) Há desconto por quantidade 20) O prazo de decadência para vício de quantidade de produto é: a) 30 dias b) 90 dias c) 5 anos d) 180 dias 21) O prazo para reclamar sobre vícios de produtos ou serviço é: a) Prescricional b) Decadencial 22) Um contrato de adesão com cláusula que dificulta o exercício do direito de reclamar é: a) Válido b) Legal se for assinado c) Nulo d) Permitido com testemunha 23) Empresa não informa taxa de juros em contrato de financiamento. Isso é: a) Legal, se houver desconto b) Obrigatório apenas em bancos c) Nulo de pleno direito d) Permitido por negociação 24) Quando o consumidor compra pela internet, o prazo para arrependimento é: a) 5 dias b) 7 dias c) 10 dias d) 30 dias 25) A Garantia contratual exige: a) Termo escrito b) Assinatura do Procon c) Nota fiscal d) Assinatura do fornecedor 26) Um fabricante é isento de responsabilidade quando: a) Prova que o defeito é inexistente b) Entrega dentro do prazo 27) Produto essencial com vício permite a) Troca imediata b) 30 dias de prazo para conserto c) Negociação direta com o fabricante d) Direito a desconto apenas 28) Publicidade que não informa sobre riscos do uso de medicamento: a) Permitida com advertência b) É enganosa por omissão c) Permitida se houver bula d) Regular se não houver efeito adverso 29) Fornecedores e prestadores de serviço respondem pelos vícios que tornem o serviço impróprio ao consumo? a) Sim, solidariamente b) Não, apenas o técnico c) Não, se houve má-fé do consumidor d) Apenas com nota fiscal 30) Direito de reclamar por vício aparente no serviço: a) 7 dias b) 30 dias c) Depende do tipo de serviço d) 90 dias 31) Um contrato eletrônico deve: a) Estar registrado em cartório b) Ser assinado com firma reconhecida c) Estar em linguagem clara d) Ter reconhecimento judicial 32) Cláusula que permite alteração unilateral de preço: a) Legal b) Abusiva c) Aceita se assinada d) Válida com consentimento 33) Uma cláusula é nula quando: a) Favorece o consumidor b) Reforça o CDC c) Coloca o consumidor em desvantagem exagerada d) É redigida em linguagem jurídica 34) Quem responde por danos causados por vício de serviço? a) Apenas o técnico b) Apenas o gerente c) Toda a cadeia de prestação d) Apenas se houver contrato 35) Serviços executados com partes substituídas sem consentimento prévio do consumidor: a) Permitidos b) Autorizados se idênticos c) Irregulares d) Permitidos se melhorarem o produto 36) Quando o consumidor tem dúvida sobre cláusula contratual, prevalece: a) Interpretação do fornecedor b) Interpretação do Procon c) Interpretação mais favorável ao consumidor d) Interpretação literal 37) Estacionamento com placa 'não nos responsabilizamos por objetos deixados no interior do veículo': a) Legal b) Abusiva c) Obrigatória d) Recomendável 38) Produto com quantidade inferior ao anunciado. O consumidor não pode exigir: a) Reparação do dano b) Complementação do peso 39) Fornecedor que se nega a prestar assistência técnica: a) Está protegido por cláusula contratual b) Comete infração ao CDC c) Está correto se o produto for usado d) Pode indicar outro fornecedor 40) João comprou um brinquedo para sua filha de 4 anos. No entanto, o produto veio sem manual, sem indicação de faixa etária e com peças pequenas que se soltaram facilmente. A criança colocou uma das peças na boca e quase se engasgou. A responsabilidade é: a) Fabricante b) Comerciante

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