1) Saat ingin menyampaikan pesan penting antarbagian dalam satu kantor tanpa menggunakan sambungan luar, alat yang paling tepat digunakan adalah a) PABX b) Intercom c) Switchboard d) Answering Machine 2) Apa dampak positif penggunaan loudspeaking telepon dalam lingkungan kerja? a) Menyulitkan komunikasi pribadi b) Mengganggu rekan kerja lain c) Meningkatkan efisiensi dan tidak mengganggu pekerjaan d) Menyebabkan suara tidak terdengar jelas 3) Bagian dari telepon yang digunakan untuk mendengarkan suara dari penelepon disebut a) Microphone b) Receiver c) Keyboard d) Ringer 4) Mengapa telepon dianggap sebagai simbol kemajuan peradaban manusia a) Karena hanya bisa digunakan di kantor b) Karena mampu mengirimkan pesan teks c) Karena mempermudah komunikasi jarak jauh secara langsung d) Karena menggantikan fungsi radio 5) Seorang staf ingin mencatat pesan dari penelepon yang tidak dapat terhubung langsung ke pimpinan. Apa langkah paling tepat? a) Menutup telepon karena tidak penting b) Meminta penelepon menghubungi lagi nanti c) Mencatat pesan lengkap, nama, dan nomor telepon d) Memberitahu bahwa pimpinan sedang sibuk tanpa menawarkan bantuan 6) Seseorang menggunakan telepon dan harus membicarakan sesuatu dengan rekan di ruangan tanpa didengar lawan bicara. Tombol yang sebaiknya ditekan adalah a) Hold b) Mute c) Redial d) Flash 7) Sebuah instansi memiliki banyak bagian dan ingin mengelola sambungan telepon secara internal maupun eksternal secara otomatis tanpa operator. Jenis perangkat telepon yang paling sesuai adalah a) Switchboard b) PMBX c) PABX d) Intercom 8) Jika tombol store pada telepon ditekan, kemungkinan besar pengguna sedang ingin a) Mengulang panggilan terakhir b) Menghentikan pembicaraan c) Menyimpan nomor telepon d) Mendengarkan pesan suara 9) Mengapa komunikasi melalui telepon digolongkan sebagai komunikasi tidak langsung a) Karena suara tidak terdengar b) Karena komunikator dan komunikan tidak bertemu secara fisik c) Karena menggunakan surat sebagai media d) Karena hanya bisa dilakukan dalam satu ruangan 10) Perhatikan skenario berikut: Seorang penelepon ingin berbicara dengan seseorang bernama "Rina", namun penerima menghubungkannya dengan "Lina". Masalah ini bisa dihindari jika penerima menggunakan alat bantu berupa a) Loudspeaker b) Daftar alfabet ejaan c) Intercom d) Answering Machine 11) Mengapa penting untuk bersikap ramah saat menerima telepon? a) Karena penelepon bisa melihat ekspresi wajah b) Karena suara mencerminkan sikap penerima c) Agar pembicaraan bisa cepat selesai d) Agar bisa membalas dengan nada tinggi 12) Etiket yang benar saat menjawab telepon di tempat kerja adalah a) Mengucapkan "halo" lalu menyebut nama pribadi b) Langsung bertanya "siapa ini?" c) Menyebut nama perusahaan dan nama penerima d) Langsung menyambungkan telepon ke pimpinan 13) Maksimal berapa kali dering sebaiknya telepon dijawab? a) 2 kali b) 4 kali c) 5 kali d) 3 kali 14) Yang termasuk kesalahan dalam etika menelepon di kantor adalah a) Menyebut identitas dengan jelas b) Mencatat pesan penelepon c) Bertanya apakah penelepon ingin meninggalkan pesan d) Menggunakan telepon untuk urusan pribadi terlallu lama 15) Kalimat yang paling sopan saat penelepon tidak menyebutkan identitasnya adalah a) “Ini siapa sih?” b) “Anda siapa ya?” c) “Ngomong sama siapa ini?” d) “Bolehkah saya tahu dengan siapa saya berbicara?”

KUIS 1

by
Print
Embed

Leaderboard

Visual style

Options

Switch template

Continue editing: ?