das Zauberwort - the magic word, die Bitte - please (literally: the request), die Höflichkeit - politeness, der Dank / das Danke - thank you, sich benehmen - to behave, mit dem Respekt behandeln - to treat with respect, die Kritik nett verpacken - to wrap criticism nicely, zuvorkommend - courteous, obliging, die höflichen Formulierungen - the polite expressions, eine Möglichkeit beschreiben - to describe an option, klingen - to sound, die Floskel - the phrase / cliché, die gefährlichen Situationen - the dangerous situations, die Eisschicht - the layer of ice, Kritik üben (or die Kritik üben) - to criticize (literally: to exercise criticism), das Flugzeug stürzte ab - the airplane crashed, der Operationssaal - the operating room, die Not-Operation - the emergency surgery, das Leben retten - to save the life, das Buch ausleihen - to borrow the book,

S5 politeness booklet pgs 61, 62

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