1) ¿Qué es la segmentación de clientes? 2) ¿Cuáles son los objetivos de la segmentación de cliente? 3) Tipo de segmentación que revisa la frecuencia de compra, lealtad y nivel de interacción con la marca 4) ¿Cuántas funciones clave del CRM en la segmentación son? Menciona 2. 5) Menciona 2 de los errores comunes al combinar la segmentación y un CRM 6) ¿Qué son los KPI’s? 7) ¿Qué método se suele aplicar para la definición y desarrollo de los KPI’s en una empresa? 8) ¿Qué miden los KPI’s de valor del cliente en una empresa? 9) ¿Cuál es la fórmula de la tasa de conversión? 10) ¿Qué indicador mide el porcentaje de clientes que dejan de hacer negocios con una empresa en un periodo determinado? 11) Existen 2 tipos de métricas para los KPIS, ¿Cuáles son? 12) Menciona algunas de las herramientas para medir KPIS en CRM 13) ¿Qué tenemos que considerar para seleccionar los KPIS adecuados? 14) Nombra 1 de los casos de éxito mencionados 15) Menciona 2 de los ejemplos de KPI que ayudaron a los casos de éxito 16) ¿Qué es la predicción del cliente?  17) Existen 5 elementos clave ¿Cuáles son? 18) ¿Cuáles son los 2 modelos predictivos que se mencionan? 19) ¿Cuáles son las fuentes que se utilizan para la recopilación de datos? 20) ¿Cuáles son los desafíos y consideraciones éticas que se deben tomar en cuenta antes de iniciar?

ANALISIS DE DATOS

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