1) ¿Cuál es el tiempo máximo recomendado para responder a un cliente? a) 5min b) 15min c) 30min 2) ¿Cuál de estas es una buena práctica para mejorar la atención? a) Ignorar al cliente cuando está molesto b) Hablar con claridad y cortesía c) Responder de manera automática sin escuchar 3) ¿Qué incentivo motiva más a los empleados para mejorar el servicio? a) Un bono económico b) Un regaño por cada error c) No hacer nada 4) ¿Qué hacer si un cliente está molesto? a) Responder con calma y buscar una solución. b) Ignorarlo hasta que se calme. c) Decirle que regrese después. 5) ¿Cuál es un beneficio de mejorar el servicio al cliente? a) Aumenta la lealtad del cliente. b) Se reciben más quejas. c) No cambia nada.

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