1) ¿Qué se entiende por “calidad” en el contexto organizacional? a) La capacidad de un producto o servicio para reducir costos de producción b) La capacidad de un producto, servicio o proceso para satisfacer o superar las expectativas del cliente y cumplir con requisitos establecidos. c) La eficiencia en la automatización de procesos internos. d) La implementación de tecnología de punta en todos los procesos. 2) ¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental de la gestión de la calidad? a) Reducción de precios. b) Maximización de beneficios a corto plazo. c) Enfoque al cliente. d) Centralización de la toma de decisiones. 3) ¿Cuál de las siguientes afirmaciones distingue correctamente entre control de calidad y aseguramiento de la calidad? a) El control de calidad se enfoca en la inspección de productos, mientras que el aseguramiento de la calidad implementa procesos preventivos. b) El control de calidad es preventivo y el aseguramiento de la calidad es reactivo. c) El control de calidad solo se aplica en la producción, mientras que el aseguramiento de la calidad se aplica únicamente en la administración. d) El control de calidad reduce costos y el aseguramiento de la calidad se centra en la innovación. 4) ¿Por qué es fundamental la satisfacción del cliente en la gestión de la calidad? a) Porque reduce los costos de producción. b) Porque incrementa la eficiencia operativa. c) Porque es un indicador clave del éxito que influye en la lealtad y competitividad. d) Porque facilita la automatización de procesos. 5) ¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza para identificar las causas raíz de un problema? a) Diagrama de Pareto. b) Diagrama de flujo. c) Diagrama de Ishikawa. d) Diagrama de Gantt.

Evalaución de fundamentos de la calidad

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