Mision - Razón de ser de la organización, Vision - Donde quiere llegar la empresa, Proceso administrativo - Planeación, organización, dirección, ejecución, control, DOFA - Herramienta administrativa que ayuda a analizar los factores internos y externos que afectan una organizacion, SCAMPER - Modelo de generación de ideas, Empresa - Organizacion que produce bienes o servicios, con el objetivo de obtener una ganancia, Indicador económico  - dato estadístico que permite analizar la situación de la economía de un país en el presente y en el pasado, y predecir su evolución futura, Frederick Taylor - Buscó la eficiencia de la empresa a través del aumento de la eficiencia en el nivel operacional, Henri Fayol - Busco la eficiencia a través de la forma y disposición de los órganos componentes de la organización y de sus interrelaciones estructurales., Planeacion - Secuencia de pasos para cumplir un objetivo, Eficiencia - Hacer cosas en el menor tiempo, Eficacia - Aprovechamiento de los recursos, Sistema gestión de calidad - Planificar, hacer, verificar, actuar, Triangulo del servicio - Colaboradores, Estrategia, Sistema, Balance general - Activo, pasivo, patrimonio, Estados de resultados - Ingresos, costos de venta, gastos,

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