1) 1. En un restaurante, el equipo de cocina está retrasado debido a un aumento inesperado en los pedidos. Como gerente, decides: a) Proponer reorganizar las estaciones de trabajo para agilizar los tiempos y pedir a un camarero que ayude temporalmente en la cocina. b) Delegar la situación al chef principal, indicando que maneje el problema y reporte los resultados al final del turno. 2) En un hotel, un huésped frecuente menciona que extraña ciertos servicios personalizados que solían ofrecerse. Tú: a) Tomas nota del comentario para futuras decisiones estratégicas, pero decides no actuar por ahora debido a prioridades operativas más urgentes. b) Te comunicas con el huésped para entender mejor su expectativa y evalúas si el servicio puede reinstaurarse con el equipo. 3) Un mesero te reporta que sus compañeros no están colaborando para mantener el área de servicio ordenada durante el turno. Tú decides: a) Implementar un sistema rotativo de responsabilidades para asegurar que todos participen en la limpieza y supervisar su cumplimiento. b) Escuchar el problema, pero priorizar la atención al cliente, posponiendo la implementación de soluciones hasta después del turno. 4) Un miembro de tu equipo de recepción se siente inseguro usando el nuevo software de gestión. Como líder, tú: a) Ofreces apoyo para entrenarlo tú mismo o buscar una capacitación adicional, mostrándole cómo mejorar con el software. b) Reasignas al empleado a tareas que no requieran el uso del software, permitiendo que se adapte gradualmente. 5) En un hotel boutique, uno de los empleados sugiere implementar un programa de "upselling" en el área de recepción para aumentar los ingresos, pero otros empleados consideran que podría incomodar a los huéspedes. Como gerente, decides: a) Rechazar la idea temporalmente para evitar cualquier posible queja de los huéspedes y mantener la experiencia intacta. b) Probar el programa por un mes, pero solo con ciertos empleados que se sientan cómodos y brindarles capacitación para hacerlo de manera sutil y profesional.

Liderazgo transformacional

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