PDCA - Ciclo da Melhoria, Deming - O pai da evolução da qualidade, Qualidade - Satisfazer a necessidade do cliente, Meio ambiente - Área padronizada pela ISO 14001, Seiri - Senso de Utilização, Fluxograma - Fluxo de uma atividade, Pareto - 80/20, Plano de ação - O 5W2H ajuda a criar, Espinha de Peixe - Também conhecido como Diagrama de Ishikawa, Brainstorming - Tempestade de ideias,

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