1) La nota de calidad es importante para mantener buenos indicadores de gestión. Mi nota por monitoreo individual no debe estar por debajo de: a) 90% b) 92% c) 100% d) 95% 2) La revisión diaria de Kairos es importante para verificar cómo estoy siendo monitoreado. En caso de necesitar una reevaluación, ¿cuál es el plazo límite para solicitarla? a) 24 Horas b) 72 Horas c) 36 Horas d) No hay reevaluación 3) Para ser un buen embajador de marca, es importante desarrollar tres atributos clave que te permitirán ser el mejor en tu gestión. Estos atributos son: a) envío de spam en los grupos Ser responsable, eficiente, apasionado b) Ser proactivo, apasionado y empáticonsajes masivos en listas de difusión 4) Hay ítems críticos afectados en los últimos tres meses en un volumen importante, uno de estos es: a) Verifica Y Valida Datos Completos Del Cliente b) Redacción y ortografía c) Escucha activa d) cuelgue activo 5) Cuando se establece contacto con un cliente, es importante aplicar una serie de estrategias para brindar un servicio completo y satisfactorio. En esta llamada, es fundamental a) Verificar, tipificar, analizar b) Contestar, informar, colgar c) Escuchar, informar, tipificar d) Informar, solucionar, analizar 6) El embajador de marca cuenta con herramientas de calidad importantes que le permiten conocer diariamente sus resultados. Estas herramientas incluyen: a) Crecemos, sharepoint b) Kairos, Power Bi c) Teams, corrector de ortografía, Crecemos d) Teams, corrector de ortografía 7) Hacer publicaciones de diferente tipo con intervalos de tiempo definidos me permite: a) Ser olvidado por mis clientes y no provocar que se "antojen" de mis productos o servicios b) Estar constantemente en la cabeza de los clientes y así ser la primera opción que elijan 8) Para hacer un plan de interacción se necesita: a) Definir el tipo, el método y la fecha en la que será realizada cada publicación del mes b) Contratar a un profesional de marketing digital que me dé ideas y tome fotos profesionales 9) Mantener un tono e imagen auténtico y constante en el tiempo es esencial para crear una marca personal a) Verdadero, esta es la forma en la que puedo ser reconocido por mis clientes b) Falso, debo cambiar de colores y forma de expresión para que mis clientes crean que vendí la marca 10) La naturalidad, la sencillez, priman sobre las fotos elaboradas y profesionales a) Verdadero, las personas compran a otras personas cuando se sienten identificadas b) Falso, si no tienes la mejor cámara no puedes hacer publicaciones que sean atractivas para los clientes

CALIDAD D1

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