1) ¿Que es un cliente? a) Es un empleado disfrazado b) Es una persona que no tiene necesidades ni expectativas c) Es alguien que solo compra productos en oferta d) Es quien adquiere los productos o servicios de un negocio 2) ¿Cuantos tipos de clientes existen? a) 18 b) 27 c) 15 d) 35 3) ¿Que es la atención al cliente  a) Es todo lo que la empresa hace para satisfacer y entender al cliente b) Es un departamento que solo vende productos a los clientes c) Es un departamento que solo se encarga de cobrarle a los clientes d) Es el departamento de quejas y devoluciones 4) Tipo de servicio al cliente a) Correo electrónico/telefónica/En línea b) Por cartas c) Solo en tienda física 5) Características de atención al cliente a) Ignorarlo b) Solo escucharlo c) Trato personalizado/Empatia d) No resolver el conflicto 6) ¿Que es el segmento de mercado? a) Es un grupo de personas a las cuales solo se le vende exclusivamente b) Es una categoría de productos que no se venden c) Es cuando dividen a los consumidores dependiendo su edad/sexo/economia d) Es un grupo de empresas que compiten 7) ¿Que empresa no mencionamos como ejemplo a) Zappos b) Netflix c) Amazon d) Pepsico e) Apple

Servicio al cliente

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