1) Se a seguradora não está cumprindo a prévia do guincho, o que devo fazer? a) Seguir aguardando até que passem nova prévia. b) Demonstrar insatisfação e solicitar a liberação de reembolso. Caso o associado não queira reembolso e não consigamos prestador, acionar a gestão. c) Informar ao associado que não há prestador e que ele precisará aguardar. 2) Associado não possui cartão de crédito para retirada de carro reserva, o que devo fazer? a) Informar que ela não poderá retirar o veículo de forma alguma e que não existem outras alternativas. b) Verificar a possibilidade de retirada em outra locadora. c) Ofertar a possibilidade de inclusão de outro responsável financeiro. Se não for possível, verificar liberação de voucher ou reembolso. 3) Associado solicitou a abertura de sinistro, mas não me passou informações o suficiente para que a seguradora possa entender a dinâmica, o que faço? a) Abro mesmo assim e aguardo a seguradora realizar questionamentos. b) Peço ao associado para trazer mais informações sobre a dinâmica do evento, de forma que a seguradora não fique com dúvidas. 4) Dentre as opções abaixo, qual seria o relato ideal para a abertura de um sinistro? a) Estava dirigindo e bateram em mim. b) Parei no semáforo e bateram em meu carro. c) Estava parado no semáforo quando fui atingido por um veículo terceiro, vindo a danificar a traseira de meu veículo, atingindo lanternas e para-choque. O terceiro se evadiu do local. 5) Se o associado desejar enviar seu veículo para oficina de livre escolha, como proceder? a) Informar que não é possível. b) Informar que é possível, mas deixar claro todas as questões que envolvem a escolha, como perda de beneficios, cobrança de taxas, etc.eículo for 0km, informe que é possível enviá-lo para a concessionária ou oficina de preferência do associado.

Turma de Primeiro atendimento

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