1) Customer Service Orientation adalah … a) Kemampuan untuk menolong pelanggan tanpa pamrih. b) Kemampuan untuk melayani pelanggan sesuai dengan kebutuhannya. c) Kemampuan untuk mengetahui kekurangan pelanggan. d) Kemampuan untuk mendengarkan keluhan dan masukan pelanggan. 2) Pilihlah pernyataan yang benar a) Pelanggan hanyalah klien dan buyer. b) Pelanggan adalah atasan bukan teman kolega. c) Pelanggan adalah buyer, klien, kolega, dan atasan. d) Pernyataan tidak ada yang benar. 3) Pengertian produk dalam pelayanan prima adalah … a) Suatu barang yang diproduksi secara efisien. b) Suatu jasa yang dilakukan sesuai peran dan tugasnya. c) Suatu jasa yang dapat menyenangkan pelanggan. d) Suatu barang dan jasa yang menjadi kebutuhan pelanggan. 4) Berikut ini adalah alasan pentingnya kita untuk memahami produk, kecuali … a) Meningkatkan profesionalitas b) Meningkatkan rasa cinta kepada produk c) Meningkatkan citra produk d) Meningkatkan kepercayaan diri 5) Kondisi emosional seseorang dimana ia mampu merasakan, memahami perasaan dan keadaan yang sama dengan orang lain lalu tercermin dalam tindakannya disebut … a) Simpati b) Sugesti c) Antipati d) Empati 6) Untuk dapat memahami isu atau permasalahan yang terjadi secara objektif, diperlukan suatu usaha yang dilakukan pertama kali yaitu … a) Temukan permasalahan b) Tingkatkan bonding dan kekeluargaan c) Pahami kondisi lapangan d) Inisiasi keterbukaan 7) 4 unsur menjadikan suatu produk berkualitas terbaik, kecuali … a) Kreatif b) Fungsi c) Efisiensi d) Informatif 8) Mendengarkan keluhan, melakukan survei, membuat link evaluasi adalah contoh bentuk dari … a) Mendengarkan secara detail b) Mendengarkan secara efisien c) Mendengarkan secara efektif d) Mendengarkan secara komunikatif 9) Apa yang harus dilakukan ketika kita mendengarkan keluhan dan usulan pelanggan? a) Mencatat seluruh yang dibicarakan, lalu diam saja. b) Menjadikan usulan sebagai pertimbangan dalam menentukan arah. c) Mendengarkan usulan tanpa memahami permasalahan. d) Mendengarkan dengan baik dan menasehatinya dengan keras. 10) Berikut adalah sikap yang dapat meningkatkan Customer Service Orientation, kecuali … a) Bersikap empati b) Apresiasi kerja individu c) Mendengarkan secara aktif d) Memahami produk

Pretest - CSO

by
Print
Embed

Leaderboard

Visual style

Options

Switch template

Continue editing: ?