1) Ihr Betrieb druckt Werbematerial für verschiedene Geschäfte. In letzter Zeit war das Material nicht immer pünktlich fertig, weil Ihr Lieferant Ihnen das Papier zu spät geliefert hat. Einige Geschäftskunden sind verärgert: - Papier fehlt, was tun? -Geschäftskunden, wie kontaktieren? Was vorschlagen? - Lieferant, wie kontaktieren?was fordern?- Langfristig: wie in Zukunft planen?Wie Kommunikation verbessern?  2) Heute Abend findet in Ihrem Restaurant eine Veranstaltung für 40 Personen statt. Die Menükarten sind gedrückt, aber Ihr Lieferant hat Ihnen Lammfleisch statt Rindfleisch geliefert. Sie können nicht das vorgesehene Menü vorbereiten. - falsch gelieferte Ware: was tun? - Kunden: Wie kontaktieren? Was anbieten?Lieferant: wie kontaktieren? was fordern? Langfristig: neuer Lieferant? Vertrag kündigen?  3) Sie arbeiten in einem Seniorenwohnheim. Der Essenslieferdienst fällt für 3 Wo. aus, da mehrere Mitarbeiter erkrankt sind. Nun müssen die Mahlzeiten für die Bewohner vom Personal selbst organisiert werden. - Menüplan: welche Gerichte? -Vorbereitung: welche Lebensmittel? wo einkaufen?-Bewohner: worauf achten?Allergien? Krankheiten? -Personal: wer übernimmt welche Aufgaben?  4) Sie arbeiten in einer Caterina-Firma und liefern Essen an Kindergärten. In letzter Zeit haben sich mehrere Kindergärten beschwert, dass nicht genug Obst und Gemüse angeboten wird. - zu wenig Obst und Gemüse: Was tun? - Kindergärten: wie kontaktieren? was tun? - Lieferant: welche Möglichkeiten? - Langfristig: anderer Lieferant? Welches Obst/Gemüse?  5) Sie arbeiten bei der Hausaufgabenbetreuung in der Grundschule. Mansche Eltern haben sich beschwert, dass ein Kollege von Ihnen nicht geduldig mit den Kindern umgeht. - Beschwerden: wie oft und speziell welche? - Kollege: wie ansprechen? bester Zeitpunkt? was anbieten? Eltern: wie ansprechen? bester Zeitpunkt? - Langfristig: wie kann die Situation verbessert werden? wie kann man helfen? 6)  Sie arbeiten in einem Supermarkt. In ein paar Wo. wird Ostern gefeiert. Sie haben eine große Menge von Schokoladenhasen bestellt. Die Lieferung ist heute gekommen und alle Schokoladenhasen sind zerbrochen.- Schokoladen: was tun? - Kunden: was / Ersatz anbieten? -Lieferanten: was fordern?- Langfristig: andere Lieferanten?   7) Ihr Unternehmen mietet bei einer Firma einen Kaffeevollautomaten. Seit einer Wo. ist der Automat defekt. - Kaffeevollautomat: was genau ist defekt? Wie reparieren? - Firma: wen und wie kontaktieren? Was fordern?- Langfristig: Vertrag kündigen?Andere Firma suchen? - Alternativen zum Kaffeevollautomaten: Filterkaffeemaschine?Kaffeegutscheine der benachbarten Bäckerei? 8) Eine Installationsfirma hat vor 4 Wo. in Ihrem Unternehmen die Heizung gewartet. Seit einer Wo. ist es draußen richtig kalt geworden und die Heizung funktioniert nicht. Sie muss sofort repariert werden. - Heizung: was funktioniert nicht? wie dringend? - Installationsfirma: Wen kontaktieren? Was fordern? -Techniker: so schnell wie möglich vorbeikommen? sofort reparieren? - Langfristig: Vertraulich kündigen? Andere Firma beauftragen?

DTB B2 Sprechen Teil 3

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