1) O que devo fazer quando terceiros informarem que o responsável não se encontra? a) Desligo na cara do cliente b) Pergunto se pode anotar recado, caso não, solicitação de horario para retorno c) faço uma negociação d) Desligo eu tabulo como retorno agendado direto e) Não sei 2) Qual o principal ponto de uma ligação? a) Passar o número do protocolo b) Fazer atualização cadastral c) Confirmação de CNPJ d) Passar ações de cobrança e) Não sei 3) Quais são os principais passos de uma contestação? a) Atualização cadastral, confirmar valor e dados de pagamento, selo, Confirmar CNPJ, pesquisa de satisfação e agradecimentos em nome da Claro empresa. b) Confirmar CNPJ, atualização cadastral, solicitar N° de protocolo, verificar situação no sistema, informar o status, informar o 0800, pesquisar de satisfação e agradecer em nome da Claro empresa. c) Confirmar CNPJ, atualização cadastral, confirmar valor e dados de pagamento, passar e-mail do BKO, informar o 0800, pesquisar de satisfação e agradecer em nome da Claro empresa. d) Confirmar CNPJ, atualização cadastral, informar valores e dados, solicitar N° de protocolo, verificar situação no sistema, informar o status, informar o 0800, pesquisar de satisfação e agradecer em nome da Claro empresa. e) Não sei 4) Quais são os principais passos de uma ligação de "alegação de pagamento" com o pagamento feito a mais de 72h? a) Confirmar CNPJ, atualização cadastral, período de 72h, selo e pesquisa de satisfação. b) eço desculpas pelo incomodo e desligo a ligação. c) Contestação d) Confirmar CNPJ, atualização cadastral, confirmar valor e dados de pagamento, passar e-mail do BKO, informar o 0800, pesquisar de satisfação e agradecer em nome da Claro empresa. e) Atualização cadastral, confirmar valor e dados de pagamento, selo, Confirmar CNPJ, pesquisa de satisfação e agradecimentos em nome da Claro empresa. 5) Quando devo tabular "em negociação"? a) Quando já possui promessa vigente em sistema b) Quando volta a conexão do cliente que está em contestação c) Quando realizo uma negociação d) uando o cliente informa que já entrou em contato com a central

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