1) Se refiere a un aspecto importante en la evaluación y mejora de productos o servicios. a) Fiabilidad b) Escalabilidad c) Dimensión de calidad  y rendimiento d) Mantenibilidad 2) Es la facilidad con la que el producto o servicio puede ser mantenido, reparado o actualizado sin afectar su rendimiento o funcionabilidad. a) Mantenibilidad b) seguridad  c) Capacidad  d) eficiencia  3) La capacidad del producto o servicio para manejar un aumento en la demanda o la carga de trabajo sin sacrificar el rendimiento o la calidad.  a) Disponibilidad b) tolerancia  c) Capacidad  d) escalabilidad 4) se refiere a la medida en que un producto o servicio cumple con los requisitos, expectativas y necesidades de los clientes. a) Seguridad  b) Calidad  c) velocidad  d) eficiencia  5) La rapidez con la que el producto o servicio realiza sus funciones o procesos, desde la velocidad de procesamiento de una computadora hasta el tiempo de respuesta en un servicio  a) Entrega rápida y precisa  b) velocidad  c) Rapidez  d) Seguridad  6) La capacidad del producto o servicio para funcionar de manera consistente y predecible bajo diferentes condiciones y durante un período de tiempo sin fallar. a) Capacidad b) Fiabilidad  c) tolerancia a fallos d) Compatibilidad

Servicio al Cliente

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