1) ¿Quien es el creador del momento de la verdad? a) Jan Carlzon  b) Yerlis Parrao c) Armand V d) Philip Crosby e) Shirly Rincones f) Taiichi Ohno 2) ¿ Caules fueron los precursores de la calidad mencionados en clase ? a) Philip Crosby  b) Yerlis Parrao c) Jan Carlzon d) Keidis Molina e) Stephen R. Covey f) Taiichi Ohno 3) Selecciona los que hacen parte de: "Los siete habitos de la gente altamente efectiva" a) pensar en ganar, ganar b) Ser proactivo  c) ser competitivo d) Establecer sinergias e) ser inteligente f) mejorar continuemente

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