Recovery/ Recuperación - Tomar una falla en el servicio y revertirla para crear un resultado positivo que fortalezca la relación con el huésped., Personalization/ Personalización - Crear una experiencia personalizada para que los huéspedes destaquen sus experiencias., Knowledge/ Conocimiento - Mostrar el conocimiento de los empleados sobre la propiedad o el área circundante para ayudar a un huésped con una solicitud específica o, en general, mejorar su estadía., Passion/ Pasión - Inspirar a otros incorporando las pasiones propias en su trabajo para ayudar a crear momentos memorables para los invitados., Commitment/ Compromiso - Un compromiso de todo el personal para aprovechar las oportunidades de oro. Todo el mundo está "con todo incluido"., Inclusion/ Inclusión - Proporcionar un ambiente acogedor e inclusivo para todos los huéspedes, incluidos aquellos con discapacidades y necesidades especiales., Personalidad/ Personality - Conectarse con los huéspedes dejando que la personalidad del empleado brille. Ser afable y mostrar tu “lado humano”.,

Hospitality Class - Golden Opportunities (traits) - 1st version

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