POA - Instrumento para la planeación y el seguimiento de las metas y actividades a realizar, PENALIDADES - Multas que se aplican a los contribuyentes por omisión o incumplimiento, ESTANDARIZACION - Ajuste de los procesos dentro de un departamento para que éstos se asemejen a un modelo en común, EXCELENCIA - Calidad en el trabajo,

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