zurückhaltende Kundin (Fr. Schüchtern) - redet wenig, unauffällig, braucht Sicherheit, anspruchsvolle Kundin (Fr. Luxus) - elegant, legt wert auf Qualität, hohe Ansprüche, eilige Kundin (Fr. Schnell) - schnell bedienen, mag kurze Termine, kein Wellness, preisbewusste Kundin (Fr. Sparsam) - achtet auf Angebote, vergleicht Preise, mag Rabatte, bequeme Kundin (Fr. Lässig) - Stammkundin, mag keine Veränderungen, möchte immer schnell einen Termin, unkonventionelle Kundin (Fr. Auffällig) - braucht viel Aufmerksamkeit, auffällig gekleidet, trendy, offene Frage - W-Fragen, man bekommt viele Informationen, Entscheidungsfrage - kann eine Auswahl auf den Punkt bringen, führt zu einer Entscheidung (entweder/oder), geschlossene Frage - kann man mit ja oder nein beantworten, wenig Informationen, Suggestivfrage - legt dem Kunden die Antwort in den Mund, kann überrumpelnd wirken, Bestätigungsfrage - Sichergehen, ob man alles richtig verstanden hat , Appellebene - eine Aufforderung, Sachebene - eine reine Information, Selbstoffenbarungsebene - etwas über sich selbst preisgeben, Beziehungsebene - wie Gesprächspartner*innen zueinander stehen, Leitmotiv: unkonventionelle Kundin - Aufmerksamkeit, Leitmotiv: sparsame Kundin - Preisersparnis, Leitmotiv: eilige Kundin - Zeitersparnis, Leitmotiv: bequeme Kundin - Bequemlichkeit, Leitmotiv: zurückhaltende Kundin - Sicherheit, Leitmotiv: anspruchsvolle Kundin - Qualität, Praxistipp: unkonventionelle Kundin - über aktuelle Trends informieren, neue Techniken/Produkte vorstellen, Praxistipp: sparsame Kundin - auf Rabatte/ günstige Preise hinweisen, es sollen keine extra Kosten entstehen, Praxistipp: eilige Kundin - schnell bedienen, sie nicht lange warten lassen, schnelle, praktische Frisuren machen, Praxistipp: bequeme Kundin - einfache Frisuren, keine lange Beratung, nichts Neues ausprobieren, Praxistipp: zurückhaltende Kundin - ruhig und geduldig sein, Zeit nehmen, ihr Sicherheit geben, nicht zu viele Fragen stellen, nichts aufdrängen, Praxistipp: anspruchsvolle Kundin - hochwertige, teure, luxus Produkte empfehlen, gepflegte Sprache, gibt gern viel Geld aus,

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