Identificar procesos - Necesitamos conocer el nivel macro de manera muy general y luego dividir en los procesos básicos, Análisis de procesos - bajamos al campo, es decir iremos al lugar donde se realiza cada proceso con la finalidad de conocer a detalle, Rediseño y Mejora del Proceso - empezamos a evaluar cómo quiero que estén las cosas, Implementación - momento de la ejecución les suele resultar muy tedioso, Revisión - Medición, evaluación, monitoreo,

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