1) Wenn der Kunde mehrmals bei uns über dasselbe anruft, was ist der allererste Kontakt fuer ein Fall? a) Parent Case b) Child Case 2) Wenn der Kunde zum dritten Mal ueber dieselbe Angelegenheit innerhalb einer Woche anruft, weisen wir uns, fuer weitere Aktionen, zusätzlich, welchen Fall zu? a) Parent Case b) Child Case 3) Deine Notizen und das weitere Vorgehen sind im welchem Fall zu erledigen? a) Parent Case b) Child Case 4) Schliessen wir unseren Child Case ohne Notizen und leeren Trackingfeldern ab? a) Ja. b) Nein. Wir duplizieren unsere Notizen und die Trackingfelder aus dem Parent Case. 5) Ist es rücksichtslos und fehlende Teamarbeit wenn wir keine Notizen in einem Parent Case erstellen? a) Duh b) Wieso sollte es!? 6) Ist es also notwendig in jedem Fall den man bekommt auf die Uhr zu druecken um zu verstehen ob in den letzten XXTagen ein Parent Case erstellt wurde? a) Ja, was glaubst denn du?! b) Nein, wieso sollte ich!? 7) Bei welchen Fällen kann man einen erneuten Parent Case nach 7 Tagen erstellen? a) Bei allen Fällen b) Bei periodisch auftretenden Produktfehlern 8) Wo kann ich den Child / Parent Case Workflow nachschlagen? a) in der Diele b) auf der QA Helpcenter Webseite

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