1) Requisito de la norma referente al "Ambiente para la operación de los procesos" a) 7.5 b) 7.1.4 c) 7.1.3 d) 7.4 2) Documento que menciona cómo crear, controlar y actualizar la información documentada a) Lista maestra de documentos b) Manuales administrativos y operativos c) Procedimiento de información documentada d) Manual del SGC 3) El proceso de Suministro de Bienes y Servicios le da cumplimiento al requisito 7.3.1 a) Verdadero b) Falso 4) Son aspectos para determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes al SGC a) Qué, Cuándo, A quién, Cómo y Quién comunica b) Qué, Cuándo, Por qué, A quién y Cómo comunicar c) Qué, Cómo, Cuándo, Dónde y Quién comunica d) Cómo, Cuándo, Dónde, Por qué y A quién comunica 5) Documento con el cual la Dirección controla la información documentada a) Matriz de comunicaciones b) Lista maestra de documentos c) Lista de documentos del SGC d) Matriz de documentos 6) ¿Con qué se le da seguimiento a la satisfacción del cliente? a) Encuesta de satisfacción ciudadana b) Encuesta de clima organizacional c) Procedimiento de acciones correctivas d) Todas las anteriores 7) Para abordar una acción correctiva se debe llevar acabo un análisis de causa-raíz a) Verdadero b) Falso 8) Documento que indica como atender una No Conformidad a) Procedimiento de No conformidad y Acción Correctiva b) Cédula de No Conformidad c) Procedimiento de Acciones Correctivas d) Cédula de Acciones Correctivas 9) Las mejoras se atienden con un "Plan para Mejorar el SGC" a) Verdadero b) Falso

Requisito 7, 9 y 10

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