1) Klient informuje, że niema przy sobie dowodu rejestracyjnego, więc nie jest w stanie podać numeru VIN. Co zrobisz? a) Poinformuję Klienta, że numer VIN może znaleźć m.in. na podszybiu od strony kierowcy b) Wpiszę losowy numer i poproszę o ponowny kontakt gdy kl będzie miał nr vin 2) Ile pozycji numeru VIN potwierdzisz, jeśli system automatycznie przypisze numer VIN po wprowadzeniu numeru rejestracyjnego? a) więcej niż 6 b) 7 ostatnich c) 6 ostatnich 3) Przy których pojazdach spytasz na ile miejsc pojazd jest zarejestrowany? a) Renault Master b) Renault Koleos c) Renault Trafic d) Volkswagen Transporter e) Volkswagen Crafter f) Ford Transit 4) Dzwoni roztrzęsiona klientka, która zatrzasnęła kilkumiesięczne dziecko wraz z kluczykami w samochodzie. Na dworze jest 40*, klimatyzacja wyłączona, okna zamknięte. Jakie rozwiązania zaproponujesz klientce a) Wybicie szyby, która znajduje się najdalej od dziecka b) Zadzwonienie na 112 c) Zbiorę wszystkie dane i sprawę przekaże do lz żeby ktoś z Poznania podjął decyzję d) Wysłanie pomocy (ustawię sprawę jako priorytetową) e) Poinformuje, że assistance nie przewiduje zatrzaśnięcia dziecka w aucie 5) Jakich informacji udzielisz Klientowi, który sam zechce dokonać organizacji auta zastępczego? a) Jaka jest stawka dobową, którą ARCEurope zwraca b) Na jaki okres przysługuje klientowi auto zastępcze c) Może wynająć auto takiej samej klasy lub niższą d) Czy przysługuje mu taka opcja 6) Dzwoni Klient, był w serwisie ale nie może się z nimi porozumieć, pyta co z naprawą pojazdu. Kazali mu podpisać jakiś dokument ale nic nie rozumiał więc nie podpisał. a) Informujesz że przekażesz sprawę do działu spraw zagranicznych b) Informujesz że wyślemy maila do serwisu aby rozpoczęli naprawę i wysłali nam status naprawy c) Informujesz klienta że musi podpisać zlecenie na naprawę, my nie możemy wydać zgody na naprawę. 7) Klient prosi o organizację noclegu, podaje Ci wszystkie wymagane dane do organizacji usługi, co robisz? a) Zapisuję w notatce wszystkie dane do organizacji noclegu oraz informację do kogo przekazałem sprawę (osoba na ARC), aktywuję usługę noclegu i opuszczam zadanie na kroku "Wybierz sposób organizacji noclegu", na slacku informuję osobę na ARC że w sprawie AXXXXXXXX potrzebny jest nocleg b) Zapisuję w notatkę - "klient dzwoni w sprawie noclegu", a wszystkie dane do organizacji pomocy wysyłam na slacku do odpowiedniej osoby c) Zapisuję w notatce wszystkie dane do organizacji noclegu, aktywuję usługę noclegu i opuszczam zadanie na kroku "Wybierz sposób organizacji noclegu", na slacku informuję Igi Szczepani która jest wpisana według rozpiski na transportach że w sprawie AXXXXXXXX potrzebny jest nocleg d) Zapisuję w notatce wszystkie dane do organizacji noclegu, aktywuję pierwszy krok noclegu i wysyłam sprawę do LZ. 8) Jakie dane potwierdzamy z klientem gdy Voice Bot przyjmuje zgłoszenie? a) Imię, nazwisko, nr tel b) żadne c) Imię, nazwisko, nr tel, nr rej

WSZYSTKIE

by
Print
Embed

Leaderboard

Visual style

Options

Switch template

Continue editing: ?