1) “CUSTOMER EXPERIENCE es la experiencia de los clientes con una organización a través de..." a) el personal b) el WhatsApp c) la website d) todos los puntos de contacto. 2) "Una persona empática se centra en la emoción y contempla las claves no verbales". a) Verdadero. b) Falso. 3) "Terminar las frases ajenas es una manera de demostrar escucha activa". a) Verdadero. b) Falso. 4) Según vimos, los estándares son... a) reglas pensadas por el dueño de la empresa . b) la esencia del servicio y el primer paso de cada interacción con el cliente. c) normas que jamás deben cambiarse. 5) Es importante prestar atención al huésped y su entorno para a) Personalizar el servicio. b) Anticipar necesidades c) Comprender si me hará muchas preguntas. d) Todas las anteriores. e) A & B

Repaso Módulo "Atención al Cliente"

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