1) SBAM signifie « Sourire, Bonjour, Attention, Merci ». a) VRAI b) FAUX 2) L'empathie consiste à prodiguer des conseils. a) VRAI b) FAUX 3) Lorsque je suis en entretien avec mon supérieur hiérarchique, je dois respecter la distance sociale et me placer à 1 m 20. a) VRAI b) FAUX 4) Dans la communication, le para-verbal est aussi important que le non verbal. a) VRAI b) FAUX 5) À l'étranger, vous devez adapter la proxémie en fonction de la culture. a) VRAI b) FAUX 6) Dans une conversation, les mots ne représentent que 7 % de la communication. a) VRAI b) FAUX 7) La formule AGREABLE permet de faciliter la prise de contact avec le client. a) VRAI b) FAUX 8) Lors d'une communication, le feed-back n'est pas obligatoire. a) VRAI b) FAUX 9) Lors de l'écoute active, il faut aider le client à finir ses phrases, si besoin. a) VRAI b) FAUX 10) La proxémie est l'étude des distances sociales dans les relations interpersonnelles. a) VRAI b) FAUX

La communication (vente)

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