Diagrama de flujo - Utiliza símbolos para organizar actividades., Proceso - Conjunto de actividades establecidas para cumplir un objetivo., Mapeo de procesos - Es una herramienta que consiste en evaluar y comunicar cómo funciona un proceso de manera concisa y directa., Línea de flujo  - Es un elemento del diagrama de flujo utilizado para representar el orden y dirección de las decisiones, documentos, etc.,

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