1) cual de las opciones pertenece al protocolo de llamadas a) Dirigiré de manera formal y con empatía  b) solo escucha  c) explica el motivo d) se amable y asertivo e) Las 3 c’s   f)  C, D, E y A  2) cuáles son las necesidades de el cliente a) técnicas b) molestar c) expresadas d) ninguna e) no tener dinero f) no expresadas 3) cuantos días pertenecen a mora temprana generalmente  a) 0-5 días b) 10- 15 días c) 2- 3 días d) 0-30 días e) 10- 30 días f) 25- 30 días 4) cuantos días pertenecen a mora media generalmente a) 30-60 días b) 61-181 días c) 2-5 días d) una semana e) 40 días f) 10 - 15 días 5) tipo de call center a) análogo b) a,d, y e c) cobranza d) digital e) sobre IP f) exigente 6) En el proceso de atención al cliente que se debe hacer antes de la llamada a) conocer el servicio del trabajo b) dejar los nervios c) platicar con los compañeros d) no conocer el producto para lo que estamos trabajando e) nada f) revisar información 7) en el proceso de atención al cliente que se debe hacer durante la llamada a) verifica al cliente y hacer la llamada conforme al protocolo b) solo notificarlo y listo c) idéntifica las necesidades del cliente d) ir directo al punto e) Busca y proporciona soluciones al cliente f) notificarlo, esperar una solución de pago y despedirnos 8) En las TDC de cuantas parcialidades son la anualidad a) 4 parcialidades b) 5 parcialidades c) cada año d) 2 veces al año e) 3 parcialidades f) 6 parcialidades  9) es el desglose del monto del saldo vencido a) monto en disputa b) Un sobregiro c) Pago mínimo d) Bukets e) Pago mínimo real f) anualidad 10) Cuáles son los bloqueos temporales en una TDC a) BR, AC, AT b)  AX, XX, AD c) 4,6 y 7 d) AB e) Restructura f) ninguna de las anteriores

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