1) Falando de cliente MEI, quantos chips móvel podemos comercializar por vez? a) 9 chips móveis b) 4 chips móveis c) 2 chips móveis 2) Quais os produtos são comercializados na operação? a) Banda Larga, Linha Fixa, FWT, Chip Móvel, Aparelho Celular, Vivo Box, Pen modem, Serviços Adicionais – SVA’s , Migração de Tecnologia e Up grade de Velocidade b) Banda larga, linha fixa, aparelho celular e chip, Vivo Box, Pen modem, TV. Migração de tecnologia c) Banda larga, linha fixa, linha móvel, chip, Vivo Box, fwt, migração de tecnologia e svas. 3) Falando de cliente LTDA, quantos chips móvel podemos comercializar por vez? a) 2 chips móveis b) 9 chips móveis c) 4 chips móveis 4) Quais os sistemas são utilizados na operação? a) Smart, Siebel, CSO, Vivo Empresas b) Smart/Siebel, Intergrall, Salesforce, Fullsip, GPS, Simplifique e Vivo Corp c) Uranet, Vivo Empresas, Smart, Siebel, Intergrall 5) Onde realizamos a consulta para sabermos quem faz parte do QSA da empresa? a) Siebel/Smart b) Consultando a atividade no Vivo Corp c) Consultando o CNPJ na Receita Federal 6) Em qual sistema realizamos um Upgrade de velocidade na internet do cliente? a) Simplifique b) Intergrall c) Siebel/Smart 7) Qual a composição do Plano Vivo Total ?   a) Voz Ilimitado Brasil, Banda Larga Fibra e linha móvel b) Voz Ilimitado Brasil, Internet Fixa e Fibra, Vivo Protege c) Voz Ilimitado Brasil, Internet Fixa e Fibra, Apontador 8) Quais vendas podemos realizar através do sistema Simplifique? a) Venda de linha Fixa Solo e TV b) Venda de Banda Larga Solo e Venda de Bundles ( Fixo + Internet) c) Venda de Aparelho e linha Fixa Solo 9) Em qual endereço será enviado o aparelho/chip? a) No endereço cadastrado na Receita Federal b) No endereço que o cliente solicitar c) No endereço da Agência de Correios da cidade do cliente. 10) O que é Franquia de Dados? a) É a quantidade de conteúdos que o cliente conseguirá utilizar durante o período de 30 dias. b) É a quantidade de conteúdos que o cliente terá acesso no período de 7 dias. c) É um pacote de dados, contratados para utilização de internet móvel dentro de um período de utilização 11) Qual dos procedimentos abaixo, correspondem a portabilidade de uma linha móvel? a) A portabilidade ocorrerá em até 72 horas; b) O chip será entregue somente no endereço da Receita Federal; Prazo para que a portabilidade ocorra é de até 30 dias após o recebimento do chip, necessário ter alguém no local para receber o chip c) Portabilidade pode ocorrer entre diversas áreas locais (DD’S diferentes) 12) Cliente entra em contato querendo banda larga e verificamos que no endereço, não possui disponibilidade de fibra e nem mapa de rotas, o mesmo não tem interesse em vivo box. Quais produtos podemos ofertar? a) Ofertamos linhas FWT b) Ofertamos linha fixa c) Ofertamos o Pen Modem e/ou móvel 13) Cliente entra em contato para aquisição do Vivo Total. Quais sistemas serão utilizados? a) Siebel/Smart – para fixo e internet banda larga; Simplifique para imput de fixa e internet; Salesforce para chip móvel/ consulta gestor; Intergrall para imput de chip móvel e tabulação da venda. b) Siebel/Smart para linha fixa e internet, Intergrall para Chip e salesforce para impute de venda c) Salesforce para linha fixa e Siebel para Chip 14) Qual dos procedimentos abaixo, NÃO correspondem a portabilidade de uma linha fixa? a) Linhas precisam estar abaixo do mesmo CNPJ; A portabilidade ocorrerá em até 72 horas; b) A mudança deve ocorrer dentro da mesma Área Local (mesmo DDD); c) Cliente precisa ligar na operadora doadora para cancelar a linha. 15) Qual a finalidade do Sistema Intergrall? a) Fazer análise do Cliente, se ele é Ativo ou Inativo b) Tabulação de todos os contatos, imputar vendas e vender os produtos do móvel c) Consultar o endereço do cliente. 16) Marque a opção que corresponde as informações sobre as fraseologias obrigatórias, quando falamos de “Ligações Ilimitadas”:  a) As ligações são limitadas para Fixo e Móvel de qualquer operadora, de qualquer lugar do Brasil, deverá incluir o código 015 para as ligações longa distância Nacional. ligações para números especiais como 0900, 0500 e 0300 serão cobrados conforme o custo divulgado pela vivo b) Cliente deverá incluir o numeral 9, antes de qualquer ligação c) As ligações são Ilimitadas para Fixo e Móvel de qualquer operadora, de qualquer lugar do Brasil, deverá incluir o código 015 para as ligações longa distância Nacional. Apenas ligações para números especiais como 0900, 0500 e 0300 que serão cobrados conforme o custo divulgado por seus detentores. 17) Nas vendas de chip móvel, qual sistema utilizamos para consultar se o cliente está cadastrado como Gestor Principal da empresa? a) Salesforce b) Vivo Corp c) Siebel/Smart 18) Qual o prazo da portabilidade para linhas fixas e moveis respectivamente: a) Fixa: Ocorrerá em até 72hs - Móvel: Será concluída em até 30 dias após o recebimento do chip b) Fixa: Ocorrerá em até 48hs - Móvel: Será concluída em até 15 dias úteis após o recebimento do chip c) Fixa: Ocorrerá em até 72 hs - Móvel: Será concluída em até 30 horas úteis após o recebimento do chip 19) Quando verifico em sistema que não há viabilidade ou disponibilidade de porta em um determinado endereço e o cliente deseja, linha fixa e internet, qual produto posso oferecer? a) Migração, Upgrade e portabilidade b) FWT (FSP), se o cliente desejar linha fixa/Vivo Box, Pen Modem e Chip móvel, se o cliente desejar internet / Abrimos Oportunidade de Mapa de Rotas (BKO) para verificar possibilidade de fibra no local; c) Fibra, Banda Larga 20) Qual o procedimento correto em casos de vendas com portabilidade da Banda Larga: a) Não realizamos portabilidade de Banda Larga b) O CNPJ a ser migrado deve ser o mesmo da portabilidade da banda larga.

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