1) Esta planilla a que proceso hace referencia a) RETENCIÓN b) FALLA TÉCNICA c) RETOMA DE EQUIPO d) INFORMACIÓN e) DIGITURNO f) GESTOR 2) Si el cliente cancela el servicio que solo cuenta con línea básica, ¿debo informar sobre la devolución de los equipos? a) Si, como en toda cancelación b) No, pues no tiene equipos c) Me da igual si los entrega o no. 3) ¿Esta plantilla es correcta? a) SI b) NO c) No recuerdo 4) Los datos del cliente se encuentran actualizados a) FALSO b) VERDADERO 5) ¿Qué dato falta en esta plantilla? a) SERIAL b) MARCA c) MAC d) TIPO 6) ¿A qué solicitud pertenece esta tipificación? a) SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD b) CASAS DE COBRO c) CARRUSEL d) COBRO CLÁUSULA PERMANENCIA 7) Si el cliente retira un SVA o BUNDLE AUXILIAR ¿debo ingresar retención? a) NO b) SI c) No, es un servicio principal 8) ¿Qué se debe registrar en el campo teléfono de trabajo en Digiturno para un servicio single? a) Los números que registra en el SR b) El número de ETB 6013777777 c) Un número fijo que me brinde el cliente 9) Si se hace reconexión y reposición, ¿el CUN de los párrafos deben ser diferentes? a) Si, cada trámite tiene su radicado b) No, todo va ligado a un mismo trámite c) Solo notifico con un párrafos 10) Toda interacción en el módulo de retención ¿debe quedar registrada en la URL? a) No b) Si, excepto resaltar beneficios c) Eso no sirve

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