1) Fare domande se qualcosa non è chiaro 2) Evitare il "Tanto ho ragione IO" 3) ? 4) Evitare i pregiudizi 5) ? 6) Non dare per scontato niente e nessuno 7) ? 8) Comunicazione assertiva 9) ? 10) Non essere prevenuto 11) ? 12) Ascoltare

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