1) Un conflit est : a) Une hésitation sur les décisions stratégiques b) un désaccord entre une ou plusieurs personnes  c) un problème sur le long terme 2) Quelle est la méthode utilisée pour gérer des conflits ? a) OUI OUI b) NON c) DESC d) DECS 3) Une compétition interne au sein des collégues dans un magasin ne peut jamais provoquer de conflits a) VRAI b) FAUX 4) Les conflits sont : a) mauvais pour l'équipe b) inévitables mais gérables c) liés aux personnes indésirables d) facteurs de performance 5) Parmi mes propositions, quels éléments pourrait être révélateur de conflit? a) Un client agressif b) Un client qui sait ce qu'il veut c) un client qui ne sait pas ce qu'il veut 6) Les oui japonais correspondent à : a) J'accepte, je cherche à comprendre, je t'invite à chercher à me comprendre b) je ne t'accepte pas , je ne te comprend pas et tu me comprend pas c) j'exprime mon sentiment et je te comprend 7) Quelles sont les phases de l'organisme en cas de stress a) phase d'alarme, phase de répit, phase de joie b) phase d'épuisement, phase d'évitement, phase de stress c) phase d'alarme,phase de résistance, d'épuisement 8) Le requin à tendance à : a) combattre b) rivaliser c) se laisser faire 9) la tortue à tendance à :  a) se défendre b) ne rien dire c) éviter 10) le renard à tendance à : a) faire un compromis b) dire ce qu'il pense c) faire semblant 11) la chouette à tendance à : a) agresser b) collaborer c) se familiariser 12) le nounours à tendance à : a) céder b) se défendre c) devenir agressif 13) Quels sont les conflits ? a) d'intérêts, de personnes, d'idées, de personnes b) d'individus, de sentiments, de qualités, de défauts c) sociaux, de loisirs, de mésentente, d'individus

GESTION DU STRESS ET DES CONFLITS

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