1) - Podemos utilizar emojis nas macros de saudação? a) Sim, podemos em todos os atendimentos b) Não, podemos apenas em atendimentos não sensíveis 2) - Cliente com faturas em dia, sem parcelamentos e sem negativa no b.o. Pré-aprovado de R$600 com 5 últimos ciclos de faturas fechando em torno de R$150 /$200. Qual a negativa correta a se passar ? a) Recusa Apesar do Bom Uso b) Genérica c) Baixo Uso do Limite  d) Cliente Recente 3) - Cliente apto a ter Limite Emergencial ($400 pré aprov.) solicita o mesmo, você envia a simulação dos valores disponíveis e o atendimento desce para a bolha sem resposta. Qual o submotivo a ser finalizado esse atendimento ? a) Informação e Alteração de Limite  b) Limite Emergencial c) Construir Limite - Pedido de Aumento d) Construir Limite - Como Funciona 4) - Cliente entrou com uma dúvida sobre seu Cartão Securitizado que você nunca viu antes, olhando o card você não encontra uma resposta. O que fazer ? a) Skipar o atendimento para outro Xtronaut que saiba a resposta atender. b) Pular o atendimento com sub de outro squad para nao constar como skip. c) Pedir mais detalhes da dúvida, para entender melhor o que pode estar acontecendo. d) Entender a dúvida, e caso não encontre no guru, solicitar apoio ao time de Staffs. 5) - Todos os clientes podem pedir aumento de limite pelo app ? a) Verdadeiro b) Falso 6) - Quantas faturas devem sondar em TODOS OS ATENDIMENTOS de aumento de limite? a) A fatura em aberto. b) 3 faturas. c) 4 faturas. d) Não precisamos sondar as faturas em todos os atendimento de aumento. 7) - Na reemissão, após ser feita devemos a mandar de reemissão concluída com quais prazos? a) Data Estimada de Entrega e Estimativa da Região. b) Data Estimada de Entrega c) Estimativa da Região. d) Qualquer um dos dois, informando um deles, é o que importa. 8) - Cliente Securitizado pede aumento do limite, além de falar a recusa, qual outra questão passamos ao cliente ? a) Dicas de bom uso.  b) Que não fazemos Aumento de Limite pelos canais de atendimento. c) Data da próxima análise de crédito. d) Sondar se o cliente tem Missões e orientar segundo o b.o. 9) - Cliente cancelou seu Cartão Construir Limite pois nao gostou da função, na data possuía $0 de pré aprovado. Tempo depois, ele recebeu um pré-aprovado de $400. Podemos reativar ? a) Sim b) Não 10) Podemos liberar Limite emergencial para cliente com “limite disponível” negativo ? a) Sim b) Não

Dinamica QA.

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