Saber Escuchar - Saber interpretar que es lo que el cliente nos está pidiendo , No dejar en Espera - Tener la capacidad de actuar rápido ante la necesidad del cliente, Resolucion del Problemas - Respuesta eficaz y eficiente ante la incorformidad del cliente , Conocer al Cliente - Conocer y entender las nesecidades, espectativas y deseos de los clientes, Capacitación y Retroalimentación - Se realiza con el objetivo de tener una mejora continua en su desempeño , Atención Puntual - LLegar a tiempo escuchar la nesecidad del cliente, Agradecimiento y Disculpas - Agradecer por el tiempo, atención y elejir la marca o empresa, Tono Adecuado - Hay que utilizar el timbre de voz que vaya deacurdo a la situacion que enfrentemos, Proactividad - Saber que nesecidad tiene el cliente antes de que el las diga, ofrecer ayuda antes de que la pida, Cumplir lo Acordado - Cumplir con las promesas que se brindan, para crear un vinculo de credibilidad y confianza,

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