1) Consultor realiza las validaciones respectivas sobre la factura del cliente, le indica que tiene un cobro de reconexión en sus servicios hogar, el cliente indica que no está de acuerdo y que el género oportunamente. ¿Qué debe indagar el consultor para aplicar la política de CEC? a) Validar ARPU del cliente b) Validar la antigüedad de la cuenta c) Debe ser un monto igual o menos a $50.000 sin Iva d) Todas las anteriores 2) Para el ajuste en el segmento hogar de la política de CEC se debe realizar el escalamiento a través de DIME, después se debe realizar el cierre de la marcación. ¿Cómo se realiza el cierre de la marcación? a) La marcación debe quedar en estado “F”, para ello es necesario que no sea escalada a ningún área, es decir cerrar F2 + F5. b) Si existe carpeta “Creer en el cliente” se debe actualizar las notas con 2 + Enter. c) Todas las anteriores d) Si no existe carpeta “Creer en el cliente” se debe adicionar con la función F6. e) Podrás visualizar el ajuste con el código ACEC. f) La marcación debe quedar en estado “F”, para ello es necesario que no sea escalada a ningún área, es decir cerrar F2 + F5. 3) La política de CEC solo aplica una vez al año. Antes de enviar un ajuste analiza del caso e identifica el origen de la inconformidad del cliente. Por ejemplo: si es un ajuste por cobro de Revista 15 Minutos y el cliente indica que no la solicitó, garantiza primero la desactivación de la revista antes de enviar el ajuste. Lo anterior es: a) Verdadero b) Falso 4) Para el ajuste en el segmento móvil de la política de CEC se debe realizar el escalamiento a través de DIME, después se debe crear el Ticket SOL_AJUS diligenciando los datos correspondientes y cerrarlo luego de diligenciarlo en su totalidad. Lo anterior es: a) Falso b) Verdadero 5) ¿En qué consiste la politica de CEC? a) Es un procedimiento que nos permiten dar una solución en primer contacto a nuestros clientes, gracias a que creemos, validamos, informamos y registramos sus solicitudes. b) Es un procedimientos que nos permite da una solución en primer contacto, ya que re obsequiamos ese valor que el cliente no quiere pagar al estar en mora. c) Consiste en ajustarle la factura al cliente en caso de que el no tenga dinero para pagar esta factura, se le acumulan las dos facturas.  d) Cosiste en ajustarle la factura al cliente en caso de que el no haya adquirido el servicio con otro operador.

Actividad CEC Campañas Proactivas

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