1) Per valutare le strategie di prezzo praticabili, il margine di ricarico del distributore deve essere applicato a) - ai prezzi a base costo, pieno e marginale, e a base mercato b) - Ai soli prezzi a base mercato c) - Ai soli prezzi a base costo pieno e marginale d) - Al solo prezzo a base costo pieno 2) L’estensione di brand prevede: a) - il ricorso a un nome di marca esistente su una categoria di prodotto esistente b) - Il ricorso a un nome di marca nuovo su una categoria di prodotto esistente c) - Il ricorso a un nome di marca nuovo su una categoria di prodotto nuova d) - Il ricorso a un nome di marca esistente su una categoria di prodotto nuova 3) Se nel calcolo del moltiplicatore del prezzo sono fornite le seguenti informazioni: valutazione su 4 concorrenti con uguale quota di mercato, importanza dei 5 attributi considerati sempre pari a 7 e valutazioni comparative tra concorrenti sempre pari a 1 in unascala -3; +3, il risultato che si ottiene è a) - lo spread pari a 5/7 b) - Lo spread pari a 1/3 c) - Lo spread pari a 5/7 d) - Il premio di differenziazione pari a 1/3 4) Se i limiti inferiori e superiori di un segmento sono pari rispettivamente a 5 e 15, il prezzo a base costo marginale è uguale a 3, il prezzo a base costo pieno a 4 e il prezzo a base mercato a 10. Quali strategie di prezzo sono praticabili?: a) - allineamento in qualità e scrematura b) - allineamento puro e scrematura c) - penetrazione e scrematura d) - penetrazione e allineamento puro 5) Se il costo pieno di un prodotto è 8, i costi di produzione aggiuntive sono uguali a 2, i costi di produzione di segmento addizionali a 3, i costi indiretti di gestione a 4, il costo marginale è uguale a: a) 6 b) 4 c) 3 d) 2 6) Se il dominio di un segmento è 1,10 e i limiti superiori e inferiori sono rispettivamente pari a 2 e 9, soddisfatte le altre condizioni necessarie , in quale zona deve essere il prezzo a base mercato per poter praticare una strategia di penetrazione?  a) - Tra 1 e 2 b) - Tra 9 e 10 c) - Tra 2 e 9 d) - Tra 1 e 10 7) La modernizzazione di una linea portafoglio implica: a) - La sostituzione di referenze obsolete con nuove referenze b) - L’incremento della profondità del portafoglio c) - L’estensione dell’ampiezza del portafoglio d) - La sostituzione di una linea obsoleta con una nuova linea 8) Sono elementi per la definizione dell’identità di marca a) - La personalità di marca b) - La selezione dei segmenti target c) - Il posizionamento rispetto alla concorrenza 9) Se il dominio di curva è 3,6, il limite inferiore 4 e quello superiore 5, il prezzo a base mercato è 5,5, ed il prezzo a base costo pieno e marginale inferiori al limite superiore di curva:  a) - Non è possibile presidiare il segmento b) - Sono possibili le strategie di scrematura e penetrazione c) - Sono possibili le strategie di penetrazione e allineamento d) - È possibile la strategia di scrematura 10) Se un segmento evidenzia i valori 4 euro e 5 euro come dominio inferiore e superiore, rispettivamente, con quale, tra i seguenti prezzi a base mercato, un’impresa può presidiare rispettivamente, con quale, tra i seguenti prezzi a base mercato, un’impresa può presidiare il segmento?:  a) 2,5 b) 5,5 c) 3,5 d) 4,5 11) Il premio di differenziazione di un’impresa è pari a 0 quando: a) - La frequenza di citazione degli attributi sempre uguale ad 1 e le quote relative dei concorrenti equidistribuite b) - La prestazioni di prodotto sono superiori a quelle dei concorrenti c) - Le prestazioni di prodotto sono allineate con quelle dei concorrenti d) - La frequenza di citazioni degli attributi sempre uguale a 0 e le quote relative dei concorrenti equidistribuite 12) Se il costo pieno di un prodotto è 8, i costi di produzione aggiuntivi sono uguali a 1, i costi di produzione segmento addizionali a 4 e costi indiretti di gestione a 1, il costo marginale è uguale a:  a) -2 b) 4 c) 5 d) 3 13) L’organizzazione della rete di vendita con l’attribuzione di esclusive sia di prodotto sia di area geografica è probabile con: a) - Un portafoglio poco ampio e profondo e aree geografiche presidiate molto estese b) - Un portafoglio poco ampio e profondo e aree geografiche presidiate molto ridotte c) - Un portafoglio ampio e profondo e aree geografiche presidiate molto ridotte d) - Un portafoglio ampio e profondo e aree geografiche presidiate molto estese 14) Quale, tra le seguenti marche commerciali, è più facilmente associabile all’insegna? a) - Generico semplice b) - Generico garantito c) - Marca insegna associata ad una marca di fantasia d) - Marca insegna 15) Se nel calcolo del moltiplicatore del prezzo sono fornite le seguenti informazioni: valutazione su 4 concorrenti con uguale quota di mercato, frequenza di citazione dei 5 attributi considerati sempre ai pari a 1 e valutazioni comparative tra concorrenti sempre pari a 2 in una scala -3; +3, il risultato che si ottiene è: a) - Il premio di differenziazione paria 2/5 b) - Lo spread pari a 2/3 c) - Il premio di differenziazione pari a 2/3 d) - Lo spread pari a 2/5 16) La strategia di tipo push consiste in: a) Privilegiare le attività di comunicazione ai membri di canale, ricorrendo soprattutto ad un’intensa attività promozionale (premi e sconti)  b) - Privilegiare le attività di comunicazione ai membri di canale, ricorrendo soprattutto a campagne pubblicitarie mirate  c) - Costruire valore di marca, per sollecitare la richiesta del prodotto da parte dell’acquirente finale, ricorrendo soprattutto alla comunicazione pubblicitaria  d) - Costruire valore di marca, per sollecitare la richiesta del prodotto da parte dell’acquirente finale, ricorrendo soprattutto ad un’intensa attività promozionale (premi e sconti) 17) Se il prezzo a base mercato a scaffale è pari a 11 e il margine di ricarico dei distributori è pari al 10%, il prezzo a base mercato di sell-out è: a) 10 b) 12 c) 12,1 d) 10,1 18) I campioni prova possono essere considerati una promozione: a) - Below the line a vantaggio differito b) - Below the line a vantaggio immediato c) - Above the line a vantaggio immediato d) - Above the line a vantaggio differito 19) L’elevata funzionalità e la forte specificità settoriale sono caratteristiche della seguente forma distributiva non-store: a) - Tv home shopping b) - Direct mailing c) - E-commerce d) - Vending 20) Se il prezzo a base costo pieno di sell-out è 15 ed il margine di ricarico del distributore del 20%, il prezzo a base costo pieno a scaffale è: a) 17,5 b) 17 c) 16.5 d) 18 21) Quali, tra le seguenti coppie di interventi sul portafoglio, prevedono il riposizionamento del vettore attributi di linea? a) - La ri-definizione dei segmenti target e la revisione degli standard di prestazione b) - La revisione degli standard di prestazione e la razionalizzazione della linea c) - La modernizzazione e l’approfondimento della linea d) - La razionalizzazione e l’approfondimento della linea 22) La comunicazione pubblicitaria può essere finalizzata a ottenere, tra le altre, determinate risposte affettive al fine di: a) - Migliorare la familiarità di marca b) - Migliorare la risposta ai coupon di prova c) - Migliorare la notorietà di marca d) - Migliorare l’atteggiamento verso la marca 23) La scelta di concentrazione/diversificazione di una campagna pubblicitaria è relativa a : a) - Il valore di esposizione che si intende raggiungere b) - Il numero di mezzi da utilizzare c) - Il reach che si intende raggiungere d) - L’estensione geografica dell’azione pubblicitaria 24) Se il prezzo a base mercato a scaffale è pari a 9 e il margine di ricarico dei distributori è pari al 20%, il prezzo a base mercato di sell-out è: a) 7 b) 7,6 c) 7,2 d) 7,5 25) Sono effetti positivi (ad impatto positivo sulle vendite) delle promozioni: a) - L’effetto anticipazione e prova b) - L’effetto sostituzione e trasferimento interno c) - L’effetto prova e sostituzione d) - L’effetto prova e trasferimento interno 26) Sulla base della forma proprietaria è possibile, tra gli altri, individuare le catene/i distributori in franchising. Esse sono: a) - Grandi imprese commerciali che hanno la proprietà ed il controllo di un’estesa rete di punti vendita  b) - Distributori indipendenti che possono aderire a sistemi verticali di marketing di natura contrattuale c) - Piccole imprese di distribuzione che operano con un singolo punto vendita o con un numero molto limitato di unità  d) - Grandi imprese commerciali con un’estesa rete di vendita che possono aderire a sistemi verticali di marketing di natura contrattuale  27) In un vettore prodotto, gli attributi funzionali: a) - Soddisfano i bisogni utilitaristici e appartengono al prodotto tangibile b) - Soddisfano i bisogni utilitaristici e appartengono al nucleo/core di prodotto c) - Alimentano percezione di valore e appartengono al prodotto tangibile d) - Alimentano percezione di valore e appartengono al nucleo/core di prodotto 28) Se i limiti inferiori e superiori di un segmento sono pari rispettivamente a 5 e 15, il prezzo a base costo marginale è uguale a 3, il prezzo a base costo pieno a 4 e il prezzo a base mercato a 6. Quali strategie di prezzo sono praticabili?:  a) - Penetrazione e allineamento in economia b) - Penetrazione e allineamento puro c) - Allineamento puro e scrematura d) - Allineamento in economia e scrematura 29) Tra gli indicatori di performance raggiunta con un mezzo pubblicitario, il numero di esposizioni per unità target è definito: a) - Esposizione b) - Gross-rating point c) - Penetrazione d) - Frequenza 30) L’analisi morfologica è annoverabili tra: a) - I gruppi di creatività per la valutazione e selezione di nuove idee di prodotto b) - Le tecniche funzionali per la valutazione e selezione di nuove idee di prodotto c) - I gruppi di creatività per la ricerca di nuove idee di prodotto d) - Le tecniche funzionali per la ricerca di nuove idee di prodotto 31) L’ampiezza di un portafoglio è tanto maggiore: a) - Quanto maggiori sono i segmenti serviti b) - Quanto maggiori sono le referenze c) - Quanto maggiori sono le linee del portafoglio d) - Quanto maggiore sono i punti gamma 32) Quale tra le seguenti sequenze, prevede gradi di associabilità crescenti della marca commerciale all’insegna? a) - Plagiate, di fantasia, generici semplici, generici garantiti, marche di fantasia di assortimento b) - Di fantasia, plagiate, generici semplici, tenerci garantiti, marche di fantasia di assortimento c) - Di fantasia, marche di fantasia di assortimento, plagiate, generici semplici, generici garantiti d) - Plagiate, di fantasia, generici garantiti, generici semplici, marche di fantasia di assortimento 33) Quale, tra i seguenti, è un fattore che ha stimolato il ricorso alle promozioni di prezzo ? a) - La nascita di comportamenti speculativi b) - L’esigenza di ridurre la banalizzazione dell’immagine di marca c) - L’orientamento al destoccaggio dei distributori d) - La necessità dei distributori di aumentare il traffico sul punto vendita 34) Se il prezzo medio di mercato è uguale a 7 e il premio di differenziazione è il 20%, quale valore deve assumere il prezzo a base costo pieno a scaffale per garantire la permanenza nel lungo periodo sul segmento ? a) - Minore o uguale a 8,4 b) - Minore o uguale a 7,2 c) - Maggiore o uguale a 7,2 d) - Maggiore o uguale a 8,4 35) La completa assenza di connessione tra marche connota: a) - I portafogli di marche a forte garanzia b) - I portafogli a marca aziendale c) - I portafogli di marche con legame di garanzia d) - I portafogli a famiglie di marche 36) Le conversioni tecnologiche sono legate a: a) - Alti livelli di innovazione delle caratteristiche di prodotto e bassi livelli di cambiamento comportamentale b) - Alti livelli di innovazione delle caratteristiche di prodotto e alti livelli di cambiamento comportamentale  c) - Bassi livelli di innovazione delle caratteristiche di prodotto e bassi livelli di cambiamento comportamentale  d) - Bassi livelli di innovazione delle caratteristiche di prodotto e alti livelli di cambiamento comportamentale  37) I soggetti del canale, che lavorano con diversi produttori, non in concorrenza e spesso con prodotti tra loro complementari, su un territorio di cui hanno l’esclusiva, sono: a) - Grossisti specializzati b) - Agenti plurimandatari c) - Filiali di rappresentanza del produttore d) - Filiali di vendita del produttore 38) I negozi di gastronomia possono essere considerati punti vendita: a) - Despecializzati, a basso servizio b) - Specializzati, ad alto servizio c) - Despecializzati, ad alto servizio d) - Specializzati, a basso servizio 39) Durante il lancio di un’innovazione, il tasso di adozione è condizionato da: a) - Dall’atteggiamento e dalle convinzioni degli adottanti b) - Dalla conoscenza e comprensione del prodotto da parte dei provanti c) - Dalla conoscenza e comprensione del prodotto da parte degli adottanti d) - Dall’atteggiamento e dalle convinzioni dei provanti 40) Quale, tra i seguenti mezzi digitali, si basa in modo prevalente sulla comunicazione pianificata? a) - Numero verde b) - Blog c) - Newsletter d) - Banner 41) La verifica del numero di partecipanti ad una conferenza divulgativa sulle caratteristiche di un prodotto può essere considerato uno strumento di misurazione dei risultati con lo strumento di: a) - Direct marketing b) - Promozione alle vendite c) - Pubbliche relazioni d) - Vendita personale 42) I prodotti standardizzati e a basso valore unitario sono in genere distribuiti con: a) - Un canale lungo e una copertura intensiva b) - Un canale lungo e una copertura esclusiva c) - Un canale corto e una copertura esclusiva d) - Un canale corto e una copertura intensiva 43) Il dettaglio indipendente è caratterizzato da: a) - Basso coinvolgimento imprenditoriale e basse economie di approvvigionamento b) - Alto coinvolgimento imprenditoriale e alte economie di approvvigionamento c) - Alto coinvolgimento imprenditoriale e basse economie di approvvigionamento d) - Basso coinvolgimento imprenditoriale e alte economie di approvvigionamento 44) Il personale di vendita è organizzato per prodotto quando: a) - Le linee di portafoglio richiedono una formazione specialistica e i clienti sono concentrati in aree geografiche gestibili sul piano logistico  b) - Le linee di portafoglio non richiedono una formazione specialistica dedicata e i clienti sono dispersi su aree geografiche molto estese  c) - Le linee di portafoglio richiedono una formazione specialistica dedicata e i clienti sono dispersi su aree geografiche molto estese  d) - Le linee di portafoglio non richiedono una formazione specialistica e i clienti sono concentrati in aree geografiche gestibili sul piano logistico  45) Quale, tra le seguenti coppie, sono funzioni della marca per l’impresa? a) - Ludica e capitalizzazione b) - Pratica e fedeltà c) - Posizionamento e comunicazione d) - Garanzia e protezione 46) La relazione e la riflessione sono dimensioni del: a) - L’identità di marca b) - La notorietà di marca c) - La forza di marca d) - L’immagine di marca 47) La metamorfosi comportamentale è legata a: a) - Bassi livelli di innovazione delle caratteristiche di prodotto e bassi livelli di cambiamento comportamentale  b) - Alti livelli di innovazione delle caratteristiche di prodotto e bassi livelli di cambiamento comportamentale  c) - Bassi livelli di innovazione delle caratteristiche di prodotto e alti livelli di cambiamento comportamentale  d) - Alti livelli di innovazione delle caratteristiche di prodotto e alti livelli di cambiamento comportamentale  48) Nella distribuzione al dettaglio un assortimento molto ampio e poco profondo prevede: a) - La presenza di molte categorie merceologiche con molte marche all’interno a ciascuna di esse b) - La presenza di poche categorie merceologiche con poche marche all’interno di ciascuna di esse c) - La presenza di poche categorie merceologiche con molte marche all’interno di ciascuna di esse d) - La presenza di molte categorie merceologiche con poche marche all’interno di ciascuna di esse 49) Gli ipermercati possono essere considerati dettaglianti: a) - Con assortimento molto ampio e poi profondo e superficie di 2500mq b) - Con assortimento molto ampio e poco profondo e superficie di 1500mq c) - Multispecializzati con superficie superiore ai 2500mq d) - Multispecializzati con superficie superiore ai 1500mq 50) L’uguale identità di tutte le linee di prodotto connota: a) - I portafogli a marca aziendale b) - I portafogli a famiglie di marche c) - I portafogli di marche a forte garanzia d) - I portafogli di marche con legame di garanzia 51) Recall e recognition sono dimensioni da: a) - L’identità di marca b) - L’immagine di marca c) - La forza di marca d) - La notorietà di marca 52) La pubblicità d’immagine: a) - Alimenta risposte di carattere prevalentemente affettivo e ha l’obiettivo di generare, stimolare un atteggiamento positivo verso la marca b) - Alimenta risposte di carattere prevalentemente affettivo e ha l’obiettivo di generare interazione con la domanda potenziale c) - Alimenta risposte di carattere prevalentemente cognitivo e ha l’obiettivo di generare interazionecon la domanda potenziale  d) - Alimenta risposte di carattere prevalentemente cognitivo e ha l’obiettivo di generare stimolare un atteggiamento positivo verso la marca 53) La marca commerciale consente ai distributori di conseguire elevate economie di costo grazie anche a: a) - La maggiore fidelizzazione del cliente b) - La più efficiente gestione del merchandising c) - I minori costi di approvvigionamento e di comunicazione d) - La minore sovrapposizione assortimentale 54) Quale dei seguenti canali può essere definito indiretto breve: a) - Produttore - agente - dettagliante - consumatore b) - Produttore - dettagliante - consumatore c) - Produttore - grossista - dettagliante - consumatore d) - Produttore - consumatore 55) In un vettore prodotto, i segni di valore si generano con: a) - Il nucleo, il prodotto tangibile il prodotto incrementato b) - Il nucleo e il prodotto incrementato c) - Il prodotto tangibile e il prodotto incrementato d) - Il nucleo e il prodotto tangibile 56) Tra i punti di debolezza della vendita personale è possibile annoverare: a) - L’eterogeneità del messaggio che può essere veicolato agli acquirenti b) - La facile diffusione di passaparola negativo c) - L’elevato costo di gestione dei database d) - Gli alti costi assoluti 57) La promozione alle vendite può essere considerata uno strumento di comunicazione: a) - Personalizzato, efficace per modificare il comportamento nel breve termine b) - Personalizzato, efficace per modificare il comportamento nel lungo termine c) - Di massa, efficace per modificare il comportamento nel lungo termine d) - Di massa, efficace per modificare il comportamento nel breve termine 58) L’estensione di linea prevede: a) - Il ricorso a un nome di marca nuovo su una categoria di prodotto nuova b) - Il ricorso a un nome di marca esistente su una categoria di prodotto nuova c) - Il ricorso a un nome di marca nuovo su una categoria di prodotto esistente d) - Il ricorso a un nome di marca esistente su una categoria di prodotto esistente 59) Il brainstorming è annoverabile tra a) - Le tecniche funzionali per la ricerca di nuove idee di prodotto b) - I gruppi di creatività per la valutazione e selezione di nuove idee di prodotto c) - Le tecniche funzionali per la valutazione e selezione di nuove idee di prodotto d) - I gruppi di creatività per la ricerca di nuove idee di prodotto 60) E’ probabile che un prodotto ad elevato contenuto tecnologico e con marca forte sia distribuito con: a) - Una strategia push selettiva b) - Una strategia pull intensiva c) - Una strategia pull selettiva d) - Una strategia push intensiva 61) E’ possibile affermare che nella distribuzione al dettaglio le catene hanno: a) - Maggiori economie di approvvigionamento e un minor coinvolgimento imprenditoriale rispetto ai dettaglianti indipendenti  b) - Minori economie di approvvigionamento e un maggiore coinvolgimento imprenditoriale rispetto al franchising c) - Minori costi di avviamento e maggiori costi di coordinamento rispetto all’associazionismo d) - Maggiori costi di avviamento e minori costi di coordinamento rispetto ai dettaglianti indipendenti 62) Quali tra le seguenti voci di costo, non rientra nel calcolo del costo marginale? a) - Costi fissi diretti di marketing b) - Costi variabili diretti di marketing c) - Costi generali e amministrativi indiretti d) - Costi variabili di produzione 63) Nella pianificazione dei mezzi di una campagna pubblicitaria il gross rating point indica: a) - Costi da sostenere per raggiungere 1000 unità target con uno specifico mezzo b) - Unità target esposte almeno una volta x numero di esposizioni per unità target c) - Unità target esposte almeno una volta d) - Numero di esposizioni per unità target 64) Nella matrice importanza performance, sono caratteristiche di servizio da migliorare quelle: a) - A bassa performance e bassa importanza b) - ad alta performance e bassa importanza c) - A bassa performance ed elevata importanza d) - Ad alta performance ed elevata importanza 65) Nel processo di diffusione di un’innovazione sono adottanti precoci: a) Opinion leader nel gruppo sociale di riferimento che adottano rapidamente ma con prudenza i nuovi prodotti  b) - Coloro che acquistano per primi l’innovazione c) - Persone che adottano l’innovazione prima delle persona media ma solo dopo un’ampia raccolta d’informazioni sul prodotto  d) - Persone che si rendono disponibili a richieste di test di prodotto da parte delle imprese in fase di pre-lancio  66) Nella comunicazione su web, quali tra i seguenti strumenti sono più vicini alla comunicazione pubblicitaria su media tradizionali? a) - Gli strumenti above the web, tra cui banner e interstitial b) - Gli strumenti below the web, tra cui banner e interstitial c) - Gli strumenti above the web, tra cui newsgroup e comunità virtuali d) - Gli strumenti below the web, tra cui newsgroup e comunità virtuali 67) E’ corretto affermare che: a) - La grande distribuzione è un’associazione tra dettaglianti che mantengono autonomia giuridica e patrimoniale  b) - La grande distribuzione ha una struttura organizzativa articolata in almeno tre livelli: punti vendita, centri di distribuzione e centrale consortile  c) - La distribuzione organizzata è un’associazione tra dettaglianti che mantengono autonomia giuridica e patrimoniale  d) - La distribuzione organizzata opera con catene di almeno 6 punti vendita sotto un’unica proprietà e con gestione centralizzata  68) Un dettagliante che si integra a monte, coordinando così la filiera produttiva dei beni commercializzati, sta creando un sistema: a) - Verticale di marketing convenzionale b) - Verticale di marketing controllato c) - Verticale di marketing contrattuale d) - Verticale di marketing d’impresa 69) In genere, i convenience goods, sono distributori con una strategia: a) - Estensiva push b) - Selettiva push c) - Estensiva pull d) - Selettiva pull 70) Nel processo di innovazione il concetto del nuovo prodotto è: a) - Un primo prototipo operativo sviluppato dopo la selezione delle idee e antecedente la stima della domanda potenziale (parte dell’analisi economica)  b) - Una descrizione accurata delle promesse del prodotto sviluppata dopo la selezione delle idee e antecedente la stima della domanda potenziale (parte dell’analisi economica)  c) - un primo prototipo operativo sviluppato durante la selezione delle idee e successivo alla stima della domanda potenziale (parte dell’analisi economica)  d) - Una descrizione accurata delle promesse sviluppata durante la selezione delle idee e successiva alla stima della domanda potenziale (parte dell’analisi economica)  71) Nel processo di innovazione di prodotto i test interni di performance e fattibilità sono parte della fase di: a) - Sviluppo del concetto di prodotto b) - Valutazione delle idee c) - Follow-up di lancio d) - Lancio del prodotto 72) Se un’impresa ha riunito da 6 a 10 persone con esperienze e formazione variegate per generare nuove idee di prodotto: a) - Sta ricorrendo all’analisi funzionale con un’attività di brainstorming b) - Sta ricorrendo alla sintetica, che si può annoverare tra i metodi di analisi funzionale c) - Sta ricorrendo alla sintetica, che si può annoverare tra i metodi di creatività d) - Sta ricorrendo a un metodo di creatività con un’attività di brainstorming 73) L’introduzione di varianti di prodotto da destinare agli stessi segmenti di marcato con la stessa marca è una decisione di: a) - Marca multipla b) - Co-branding c) - Estensione di linea d) - Estensione di categoria 74) Il ricorso alle marche commerciali da parte dei distributori, possono avere, tra gli altri l’obiettivo di: a) - Migliorare i margini delle categorie nelle quali le marche sono inserite b) - Generare un riposizionamento di prezzo dell’intera insegna c) - Introdurre categorie di prodotto prima inesistenti sul punto vendita d) - Alimentare la collaborazione verticale industria/distribuzione 75) I supermercati e gli ipermercati possono essere collocati tra i distributori che hanno scelto di commercializzare: a) - Marche a carattere prevalentemente funzionale, con margine lordo basso b) - Marche a carattere prevalentemente simbolico, con margine lordo alto c) - Marche a carattere prevalentemente simbolico, con margine lordo basso d) - Marche a carattere prevalentemente funzionale, con margine lordo alto 76) Dati il prezzo a base costo pieno uguale a 2, il margine di ricarico dei distributori uguale al 20% e il margine di profitto dell’impresa uguale al 10%, il costo pieno a scaffale è: a) 2,42 b) 2,21 c) 2,64 d) 2,86 77) L’affiliazione è: a) - Una reazione cognitiva dei clienti di un sistema di erogazione al servicescape b) - Una reazione cognitiva dei dipendenti di un sistema di erogazione al servicecape c) - Un possibile comportamento individuale dei dipendenti di un sistema di erogazione generato dal servicescape  d) - Un possibile comportamento individuale dei clienti di un sistema di erogazione generato dal servicescape  78) Sono caratteristiche del SERVIQUAL: a) - La rilevazione delle sole performance e dei pesi degli attributi del servizio b) - La rilevazione delle aspettative ex-ante, delle performance ex-post e dei pesi degli attributi di servizio  c) - La rilevazione delle previsioni ex-ante e delle performance ex-post d) - La rilevazione delle aspettative ex-ante e delle performance ex-post 79) Le avverse condizioni meteorologiche possono costituire: a) - Uno dei fattori situazionali che influenzano la soddisfazione del cliente b) - Uno dei fattori personali che influenzano la qualità percepita del cliente c) - Uno dei fattori personali che influenzano la soddisfazione del cliente d) - Uno dei fattori situazionali che influenzano la qualità percepita dal cliente 80) Il passaparola di servizio può condizionare la formazione delle aspettative: a) - Ideali b) - Desiderate c) - Adeguate d) - Meritate 81) Se i dipendenti di un’azienda sono competenti, gentili e cortesi, stanno prestando attenzione alla seguente dimensione di qualità: a) - Rassicurazione b) - Empatia c) - Affidabilità d) - Reattività 82) Tra i costi non monetari per la valutazione del prezzo del servizio rientrano quelli psicologici. Essi sono legati a a) - I tempi di attesa ed interazione con il sistema di erogazione b) - L’identificazione e selezione delle prestazioni desiderate c) - Incertezza, rischio di incomprensione o rifiuto del sistema di erogazione? d) - La comparazione delle alternative di scelta disponibili sul mercato 83) Il consolidamento della relazione con il cliente consente di: a) - Alimentare strategie di crescita con la disponibilità ad acquistare altri prodotti/servizi da parte dei clienti  b) - Ridurre i costi di gestione c) - Attrarre nuovi clienti d) - Ridurre la sensibilità all’offerta dei concorrenti 84) Confermare la performance durante l’erogazione del servizio è: a) - Un’opzione da perseguire nella comunicazione di processo per sostenere l’informazione al cliente  b) - Un’opzione da perseguire nella comunicazione esterna per sostenere l’informazione al cliente c) - Un’opzione da perseguire nella comunicazione esterna per alimentare l’interazione con il cliente d) - un’opzione da perseguire nella comunicazione di processo per alimentare l’interazione con il cliente 85) I servizi alberghieri possono essere considerati: a) - Ad elevata complessità e alta flessibilità? b) - A bassa complessità e bassa flessibilità c) - Bassa flessibilità e bassa complessità d) - Ad elevata complessità e bassa flessibilità 86) Se un’impresa propone ai clienti la possibilità della fattura online senza costi di produzione e spedizione sta gestendo: a) - Un servizio periferico relativo alle modalità di acquisizione della domanda b) - Un servizio centrale relativo alle attività amministrativo-contabili c) - Un servizio centrale relativo alle modalità di acquisizione della domanda d) - Un servizio periferico relativo alle attività amministrativo-contabili 87) Nel ciclo di vita della relazione, la prevalenza delle tattiche di prezzo e il ricorso a forme di comunicazione sia pianificate che di processo sono caratterizzate dalla fase: a) - Pre-relazionale b) - Sviluppo c) - Lungo periodo d) - Iniziale 88) Una bassa saturazione del cliente ed un basso tasso di crescita del suo mercato di riferimento: a) - Indicano punti di debolezza dl portafoglio clienti ed emergono durante la seconda fase di analisi b) - Indicano punti di forza del portafoglio clienti ed emergono durante la seconda fase di analisi c) - Indicano punti di debolezza del portafoglio clienti ed emergono durante la terza fase di analisi d) - Indicano punti di forza del portafoglio clienti ed emergono durante la terza fase di analisi 89) Le attribuzioni di successo sono: a) - Uno dei fattori personali che influenzano la qualità percepita dal cliente b) - Uno dei fattori personali che influenzano la soddisfazione del cliente c) - Uno dei fattori situazionali che influenzano la qualità percepita dal cliente d) - Uno dei fattori situazionali che influenzano la soddisfazione del cliente 90) La categorizzazione è: a) - Un possibile comportamento individuale dei dipendenti di un sistema di erogazione generato dal sevicescape  b) - Una reazione affettiva di dipendenti e clienti di un sistema di erogazione al serviscape c) - Una reazione cognitiva di dipendenti e clienti al serviscape d) - Un possibile comportamento individuale dei clienti di un sistema di ergogazione generato dal serviscape 

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