1) Qual submotivo para atendimento a qual o cliente pergunta sobre desbloqueio do cartão por inatividade? a) Collections - Cartão de Crédito Dúvidas b) Collections - Não Contratação- Prazo de Entrada c) Collections - Cartão de Crédito - Negociação d) FDAC 2) Qual submotivo se classifica para cliente que não fechou negociação pois estava "desempregada"? a) Collections - Cartão de crédito- Negociação b) Collections - Cartão de crédito - Praz c) Collections - Cartão de crédito - Dúvidas d) Collections - Cartão de crédito - Data de Entrada 3) Para qual time devemos transferir cliente que deseja autorizar novo dispositivo? a) Bills e Payments b) FDAC c) Chargeback d) Customer Security 4) Qual submotivo para cliente que abandona atendimento após perguntar se pode pagar entrada em uma data futura? a) Collections - Cartão de crédito - Negociação b) Collections - Não contratação de produto - Prazo de entrada c) Collections - Cartão de crédito - Dúvidas d) FDAC 5) É correto afirmar que os casos de reporte de fraude devem ser transferidos para o time de chargeback?  a) Sim, o time de Chargeback atende todos os reportes de fraude. b) Não, os reportes de fraude devem ser transferidos para o próprio time de fraude. c) Sim, chargeback atende alguns reportes de fraude. d) Devemos transferir somente os reportes de Fraude ID para o time de fraude.

Submotivos e Outros Times

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