Mercado favorable a los compradores - Los compradores cuentan con muchas opciones de bienes y donde adquirirlos., Suplementarios - Bienes o servicios que agregan comodidad o gozo., Empleados de primera línea - Toda persona que trabaja directamente con los clientes., Función reactiva - Reaccionar y resolver problemas de manera que el cliente quede satisfecho., Centro de llamadas telefónicas - Sitio en el que grupos de personas utilizan teléfonos para prestar servicio y apoyo a los clientes., Función proactiva - Anticiparse a las necesidades futuras del cliente y determinar cómo pueden ser satisfechas por los productos o servicios de la empresa., Servicio al cliente - Asegurarse de que los clientes queden satisfechos y sigan comprando los productos o servicios de una empresa.,

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