Fausses: L'identité d'un individu correspond à sa personnalité, Il y a 4 enjeux dans la communication, Le contexte social représente le style de management, L'enjeu identitaire = respect d'un cadre de référence, Il existe 4 registres de langage, Les silences sont inutiles à la communication, Un climat de confiance n'est pas nécessaire en communication, Un email ne doit pas être personnalisé, Vrai: Le sens et le poids des mots sont importants en communication, L'enjeu identitaire engage l'image de soi et de l'entreprise, Le rôle d'un individu représente l'ensemble de ses comportements, La communication non verbale = gestes, posture..., La com interpersonnelle = com entre deux acteurs, Le contexte managérial = culture d'organisation, style de management, L'écoute active permet la reformulation, Un e-mail doit comporter un objet,

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