1) IL "CICLO DEL CLIENTE" RIGUARDA IL RAPPORTO TRA: a) ALBERGO-FORNITORE b) ALBERGO-CLIENTE c) ALBERGO-ATTIVITA' COMMERCIALE 2) QUANTE SONO LE FASI DEL CICLO DEL CLIENTE? a) 5 b) 4 c) 6 3) NELLA FASE DEL CHECK-IN COSA SUCCEDE? a) LA PARTENZA DEL CLIENTE b) IL RECLAMO DEL CLIENTE c) L'ARRIVO DEL CLIENTE 4) NELLA FASE "SOGGIORNO DEL CLIENTE" DI COSA SI OCCUPA IL PERSONALE? a) INCASSARE IL CONTO b) GESTIRE IL RAPPORTO OSPITE-ALBERGO c) EMETTE LA FATTURA 5) LA FASE DEL CHECK-OUT E': a) LA PRENOTAZIONE DEL CLIENTE b) L'ARRIVO DEL CLIENTE c) LA PARTENZA DEL CLIENTE 6) COSA POSSONO RICEVERE I CLIENTI NELLA FASE POST CHECK-OUT? a) TARIFFE, SCONTI E PROMOZIONI b) SOLDI c) NON RICEVONO NIENTE 7) SECONDO TE, CHE ATTEGGIAMENTO BISOGNA ASSUMERE ALL'ACCOGLIENZA? a) URLARE CONTRO IL CLIENTE b) ESSERE ATTENTI E CORDIALI VERSO I CLIENTI c) IGNORARE IL CLIENTE

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